企业员工培训课件：情绪压力管理与人际沟通.ppt

审计人员情绪压力管理与人际沟通 周 琳 国际注册高级心理咨询师 中国科学院心理研究所EAP高级咨询师 广东省社会学会健康专委会副秘书长 课 程 内 容 一、审计人员心理压力的成因 二、认识压力—— 压力的预兆和形成因素 三、直面压力—— 职场压力心理分析和心理调适 四、对抗压力—— 生理技术 经络养生 音乐治疗 营养调理 阿拉法特逝世的原因—— 长期心理战的结果 人体对应急的调节作用是有限的 医学心理学研究证实：如果应急而失衡的肌体内环境得不到恢复或持续受到刺激，则可 能转为病理改变，导致身心疾病。 长期处于心理应急状态使人免疫力降低，引发多种疾患——紧张性头痛、脱发症、溃疡、糖尿病等。 认识压力：压力预兆和形成因素 压力也叫应激，这是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态的条件。 “过劳死”的十大危险信号 自测: 你是否患有慢性疲劳综合征? 心理老化的十个标志 来自世界卫生组织的警告 来自中国抑郁症的情况报告 工作压力对人生理的影响 银行员工心理状态的调查 （一）惊慌心理。 （二）畏惧心理。 （三）悲观心理。 （四）逆反心理。 （五）厌倦心理。 （六）懈惰心理。 （七）冒险心理。 银行员工心理压力现状 银行员工心理压力负面影响呈现3点特征: 银行员工心理压力受主客观因素影响  案例：农发行经理跳楼 员工心理问题之一——人际关系焦虑 员工心理问题之二——工作倦怠 员工心理问题之三——个人生活心理危机 员工心理问题之四——职业危机感 农行员工面临的压力源 工作环境压力 家庭压力 社会压力 职业危机压力 经营压力 职业生涯受阻 营销人员压力 审计人员压力 会计主管压力 常见职业病 专业银行网点主任诉说 —— 客户经理诉说 —— 压力源分析 （1）工作性压力源： （2）生活性压力源： （3）社会文化压力源： （4）时间性压力源： （5）遭遇性压力源： （6）情境性压力源： （7）预期性压力源： 压力对人体的影响与危害 压力与人体—— 压力与不良行为—— 压力与情绪认知—— 压力与疾病—— 压力与人的心脏—— 压力与人的免疫力—— 压力与人的消化能力—— 压力与人体结构—— 压力与人的皮肤—— 癌症受情绪影响明显 研究证明，癌症是一种身心的双重疾病， 心理因素是癌症的重要外因之一。 根据统计，34%~44%的癌症患者有明显的心 理应激反应或心理障碍 陈晓旭病逝，跟C型性格（“癌症性格”）有关。 测试：看你是否有“癌症性格”？ 引起生理疾病的心理原因 80%胃肠病居然与心病有关 头痛与心理因素相关 引发人体疲劳的因素 1、食源性因素。 2、营养不良。 3、过多摄入酸性食物。 4、过度摄入酒精。 5、过度紧张和压力。 6、病源性疲劳。 7、药源性因素。 8、缺水。 9、心理和精神因素。 10、运动不当。 11、睡眼障碍和不当。 12、梦源性因素。 13、体姿性因素。 事 业 成 功 的 人 格 障 碍 1．狂妄。 2．逆境。 3、名利。 4． 性格。 事 业 成 功 的 心 理 障 碍 1、理想型 2、自卑型 3、失意型 4、情绪型 “中国工作倦怠指数调查”表明： 中国70%的职业人士出现工作倦怠 生理枯竭： 才智枯竭： 情绪衰竭： 价值衰落： “去人性化”： 攻击行为： 豪尔事业周期的四个阶段 中国传统文化中的心理调治 儒家思想：“修身”“立德”“诚心”“仁心”。 道家思想：“自然无为、宁静淡泊”。 佛家思想： “用忍炼心”— “用舍宽心”— “用禅定心”— 中国传统文化中的心理调节法 《黄帝内经》“精神内守，病安从来”