侵犯消费者权益的解决办法.pptVIP

卫生检疫监管司 进出口食品安全局 不仅对厂家 还是对顾客，一样耐心解答 By Laura 侵犯消费者权益的 解决办法 电商092 俞婷婷 许霖晓 朱玲嫣 李佳蒙 赖晓瑞 工商局的 职责 工商局的职责（跟网络有关的） （三）承担依法规范和维护各类市场经营秩序的责任，负责监督管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务的行为。 　（四）承担监督管理流通领域商品质量和流通环节食品安全的责任，组织开展有关服务领域消费维权工作，按分工查处假冒伪劣等违法行为，指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设等工作，保护经营者、消费者合法权益。 （九）指导广告业发展，负责广告活动的监督管理工作。 　  受到侵犯，如何维权 1.打电话 （杭州市工商局的电话： (0571 2.直接去工商局投诉 杭州工商局地址：杭州市市辖区凤起东路109号 3.网上信访 4.写信 杭州市各级工商局地址以及电话 （三） 网上信访 1.网上咨询 2.网上投诉 （但是哪些是不予投诉的范围呢） 杭州市工商管理局信访网站： /xinfang/ 工商行政管理机关对下列情况之一的信访事项不予或不再受理 (一).不属于本机关职权范围内的信访事项,不予受理； (二).已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理； (三).已经办结逾期未提出复查复核申请，再次以同一事实和理由来信的信访事项，根据浙政发[2005]46号文件可以不受理之规定，不再受理； (四).工商行政管理机关已经受理并正在办理过程中的信访事项，不再受理； (五).信件内容语无伦次、无实质性内容和具体诉求，无法办理的信访事项，作存查； (六).2005年5月1日以前已办结，有书面答复和调查结论，仍以同一事实和理由提出的信访件，不再受理。 一般信访事项应当自受理之日起60日内办结（特殊情况经局领导批准除外）；情况复杂的，经局领导批准，可以适当延长办理期限。 案例1（网上投诉） 投诉人： 李新人 投诉标题： 淘宝无理处罚扣分，严重导致运营失常经济受损！ 投诉日期： 2011-05-27 ------------------------------------------------------------------------------ 投诉内容： 【鹿址】Feelknow品牌高端护肤店 2011年3月17日因刚开新店炒作信用被处罚了一次，我们也认识到自己的错误，之后都是诚信交易的。但5月19日又收到淘宝系统通知，说我店涉嫌炒作信用，扣分并禁止店铺发布和修改已上架的货品。收到通知后立即与淘宝客服电话联系，想提供凭证证明，客服回答表示这个是他们技术测定的，即使我们提供了相关凭证也不给处理。在此，我提供一些相关的证据与证明我并未炒作，其中有：3月17日以后每笔交易的快递底单和交易记录相对应。但是淘宝无法提供出任何证据证明我涉嫌炒作，对于此等诽谤，现在请相关部门调查处理要求淘宝撤消对我的扣分处罚，并且恢复店铺正常运行。希望尽快可以处理，对此表示感谢！ 有关答复 答复内容： 滨江分局12315:一、反映人表示帐户被处罚不合理。 二、经联系淘宝再次进行审核复查，反馈如下：已经撤销对该会员的处罚。 三、6月3日工作人员电话联系反映人说明，其表示知晓。 -------------------------------------------------------------------------------- 答复日期： 2011-06-08  案例2(网上投诉） 投诉人： 宋先生 投诉标题： 确凿铁证表明淘宝有无法无天客服伙同不法奸商共同实施有组织网络团伙诈骗刑事犯罪 投诉日期： 2011-05-26 -------------------------------------------------------------------------------- 投诉内容： 确凿铁证表明淘宝有客服已经无法无天与不法奸商狼狈勾结久成大型有组织网络团伙诈骗集团并共同实施团伙诈骗刑事犯罪。 杭州工商领导您们好：本案手段情节非常典型性质十分严重，社会影响恐将广泛而恶劣，情形显示冰冻三尺已非一日之寒。应该需要会同公安刑侦部门共同打击，一网打尽。本案举报团伙犯罪事实证据得以全部暴露最初来源于淘宝举报编号易订单编号：68351481732723退款编号：201472537 我已形成书面材料。此案由于性质恶劣案情较重大涉及刑事犯罪部分我同时将向公安部举报。自浙江工商转交杭州工商处理此案至今，已经整两周。希望