上海物业管理行业助理物业管理师职业技能培训班讲座.pptVIP

关于助理物业管理师职业鉴定相关事宜 3、操作技能考核（案例分析） 案例分析样题 案例背景 本市某新建住宅小区于2012年2月1日交房，至11月底多数业主已入住。前期物业管理由建设单位选聘甲物业服务企业管理，签了两年的合同。由于甲企业管理制度不规范，管理人员不到位，因此管理水平与先前的承诺差距较大，业主们很有意见，要求召开业主大会。在街道办事处指导下，业主大会顺利举行。通过了《业主大会议事规则》和《管理规约》，选举产生了业主委员会。经表决同意解聘甲物业服务企业，新聘乙物业服务企业，并签了物业服务合同。但甲公司认为自己的合同尚未到期，业主大会的做法违约，拒绝乙公司进入小区。所以资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。 操作内容 1．该小区能否成立业主大会？为什么？ （3分） 答：该小区能够成立业主大会。（1分）因为业主已经多数（即业主入住达到50%以上）入住，符合成立条件。（2分） 2．该小区业主大会是否违约？为什么？ （2分） 答：该小区业主大会的做法不违约。（1分）前期物业服务合同的期限可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（1分） 3．甲公司有哪些错误之处？ （2分） 答：甲公司有以下错误： 1）管理制度不规范，管理人员不到位，使管理水平与先前的承诺差距较大； （1分） 2）拒绝乙公司接管小区，致使资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。 （1分） 4．甲乙两家物业服务企业应当怎样进行移交和检查验收？ （3分） 答：甲公司在物业服务合同终止时，应当向业主委员会移交建设单位提供的竣工验收资料和公共设施维修养护等资料及物业管理用房。（1.5分） 乙公司承接该小区物业时，应当对房屋及配套设施设备和相关场地进行检查验收，并对业主委员会转交的相关资料进行核对接收。（1.5分） 4、操作技能考核（物业管理信息系统） 物业管理信息系统样题 请在系统中查询出【考试小区-1幢-1单元-101】的计费面积，并选择正确的答案； 请在系统中查询出【考试小区】2012年2月“本月新增”的事务数量，并选择正确的答案； 请在系统中查询出【考试小区-1幢-1单元-101】业主的所有未缴款项的总金额，并选择正确的答案； 请在系统中查询出【考试小区】2012年2月所有事务的“本月完成率”，并选择正确的答案； 请在系统中查询出【考试小区】所有登记的设施设备的总数量，并选择正确的答案； 4、操作技能考核（技能操作） 技能操作样题 操作内容： （1）通过对系统巡检排查故障点。 （2）在巡检单上填写故障点并安排人员检修。 操作要求： 根据巡检单要求填写相关内容和故障点。 在巡检单相关位置填写排故人员安排及措施。 技能操作样题 弱电系统设备巡视记录表 2011年 9 月 9 日 天气：阴雨 温度：25oC 编号：01 二、考场安排 理论机考、案例分析（笔试）分别分上下午在上海市西南工程学校（梅陇西路1566号）进行，具体考试安排以准考证为准。 操作技能考核地点在碧江路359号，具体考试时间安排以准考证为准。 谢 谢 * * 一、鉴定方式 1、鉴定采用考核方式，由理论知识、操作技能两部分组成。其中理论知识考试采用闭卷机考方式，操作技能考核采用实际操作考核、笔试、电脑操作方式。理论知识和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格，不及格者可分别进行补考。 2、理论知识考核 100 —— 130 —— 小 计 70 1 70 单选题 30 0.5 60 闭卷机考 （90分钟） 判断题 配分（分） 分值（分/题） 鉴定题量 考试方式 题型 10 合计： 50 90 10 20 必考 笔试 突发事件的预防和处理 5 10 20 必考 笔试 客户关系处理 4 10 10 必考 笔试 拟写物业管理的常用文书 3 20 必考 笔试 物业费用管理 2 10 20 必考 笔试 日常管理方案及制度 1 配分 考核时间（min） 选考方式 考核方式 考核内容 考核题量 合计 20 10 5*4 10 必考 操作 物业管理信息系统操作 5 配分 考核时间（min） 选考方式 考核方式 考核内容 考核题量 合计： 10 10 必考 操作 30 30 抽一 操作 智能化管理系统操作 10 10 操作 给排水设施故障排查 3 10 10 必考 操作 消防系统设施检查 2 安全防范系统检查 1 配分 考核时间（min） 选考方式