零配件营业管理办法.docVIP

 零配件营业管理办法 第一章 总则 为合理配置与优化零配件经销过程中人（现场人员和顾客）、商（商品）、设（物质技术设施）、法（服务规范）、环（服务环境）、信（信息）、资（资金）等经营要素，实行规范化、制度化、程序化管理，使人流、商流、物流运转有序，信息流及时、准确，适时解决营业现场发生的各种问题和纠纷，以最大限度地满足顾客需求，实现零配件经营目标，特制定本管理办法。 零配件营业现场管理的任务： 以文明经商、优质服务为中心，以市场需求、顾客满意为向导，合理组织营业现场的各种经营要素，使它们最有效地结合起来，并经常保持良好的运行状态。 调动现场人员的积极性，消除浪费、减少零配件储备、降低费用支出，提高经济效益与社会效益。 不断完善各项专业管理工作，搞好营业现场的协调配合，发挥综合管理效应。 全面完成零配件经营计划规定的任务，包括营业额、费用、资金、利润、安全、劳动效率与营业差错率。 本管理办法包括营业前准备工作，营业现场作业管理、营业盘点工作、营业现场信息管理、营业现场作业计划管理、营业现场核算管理等方面内容。 本管理办法所说的营业现场主要是指营业厅、洽谈室和展厅。它既包括营业员、业务员、收款员直接面对顾客的作业场所，也包括不直接面对顾客的作业场所，如零配件购进、检验、储存、上柜等作业场所。 营业现场管理就是以营业现场为对象，运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，通过计划、组织、