锦发集团公司企业管理标准：中汇大厦管理处管理办法.docVIP

锦发集团公司企业管理标准 锦发总规字 (2006) 第X号 中汇大厦管理处管理办法 目 的中汇大厦为甲级商业写字楼，一贯以优质的服务、系统的管理、严格的制度，星级的标准为管理理念。服务本着处处为租户着想,“人性化”服务宗旨，全体员工必须为之努力工作。中汇管理处是公司对外服务的一个窗口，为了进一步提高服务质量，提升大厦对外形象，促进公司经济效益的提高。特制定本管理办法，目的是为了促进中汇大厦管理处各部门、各环节的工作标准化、规范化。本管理办法是围绕着日常工作每个环节的可操作及可行性而编制的。 范 围本管理办法适用于中汇大厦管理处每个工作岗位及相应的工作职责. 中汇大厦管理处组织结构图 岗位职责 职 位：管理处经理职 责：负责部门工作组织关系：对总经理、副总经理、分管领导负责岗位职责： 负责中汇大厦管理处内外部管理事务。提出和制定中汇大厦管理处及神牛商廈管理处工作的年度和月度计划及小结报告。 对各项应急事件及对租户重大投诉的处理。 具有检查、督促和指导部属各项工作的权利和义务。 面向市场强化管理理念和服务意识，掌握中汇大厦租户的动态和要求，拓展有偿和无偿服务面，提高经济效益和租户服务质量。 健全和保持租户之间的良好关系，协调和融洽公司各部门及政府职能部门关系，不断更新中汇大厦对外的品牌效应，确保客户满意率达到98%、客户投诉控制在2%。 签发管理处的