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战略管理 过程 “没有战略的组织就像没有舵的船一样，停止不前！ .” Joel Ross and Michael Kami 本章概述 战略管理的五个任务 发展战略远景和使命 ； 确立目标； 设计战略蓝图； 执行战略； 评价业绩并及时进行调整； 为什么战略管理是一个过程？ 谁是战略的执行者 ？ 谁是战略管理的受益者？ 术语； 战 略 性 思 考 :三 大 战 略 性 问 题 1.我们目前所处的位置 ? 2.我们想要达到的目标 ? 我们所处的商业领域和我们想达到的市场位置 ? 目标顾客和顾客需求? 我们想达到的成果 ? 3.需要采取的措施是什么？ ? 什么是战略？? 在公司运作中，管理者所采取的竞争性举措和商业手段； 管理“策略”； 顾客满意； 合理的目标市场定位； 发挥竞争优势； 取得最优表现； 战 略 的 必 要 性 积极促进公司业务的拓展 ； 统一管理者和员工的行动，形成公司发展策略； 战略管理概念 战略管理的五个任务 发展一个远景和使命 战略思考着眼于： 公司未来的业务组成 公司的发展方向 任务是 勾画公司未来的蓝图 决定公司未来的市场位置 提供长远导向 创造公司伟大形象 使命与战略远景 使命主要阐述目前的业务活动 公司目前的业 公司目前满足的客户需求 战略远景关注的是企业长远的业务发展道路 公司想成为什么样的企业 满足顾客的潜在需求 发展一个战略远景 战略远景是公司未来的长远规划 确立公司的发展方向 确立公司的商业地位 确立公司的规 满足顾客的潜在需求 例：使命和远景描述 麦当劳公司 麦当劳的战略远景是在全球食品行业占主导地位； 全球性的主导地位意味着在通过便利、价值和执行战略增加市场份额和利润的同时，确立以顾客满意为中心的运作准则。 例：使命和远景描述 Otis 电梯 我们的使命是为每一个顾客提供运载人和物体（向上、向下、短距离倾斜）的工具，并确保比其他同类公司的产品具有更高的耐用性。 例：使命和远景描述 艾维斯出租车公司 我们的业务是出租汽车，我们的使命是使顾客全方位的满意。 例：使命和远景描述 车身制造厂 我们旨在通过满足顾客需求来取得商业成功，为此，我们向顾客提供高质量、超价值的产品，提供杰出的服务和旨在使顾客了解产品和做决定的相关信息。 例: 使命和远景描述 里兹考顿饭店 在里兹考顿饭店，我们的顾客可以得到真正的关怀和舒适，这是我们最高的天职。 我们承诺为我们的顾客提供最好的个人服务和设施，以便顾客能够享受温暖、放松而高雅的气氛。 里兹考顿饭店将为您提供愉悦身心的场所，并满足你的各种愿望和需求。 例: 使命和远景描述 英特尔 英特尔公司为计算机行业提供芯、硬盘、系统及软件，英特尔的产品被用作支持计算机用户的高级系统，就像建筑积木一样；英特尔的使命是成为全球范围内杰出的计算机积木供应商。 例: 使命和远景描述 Long John SILVER’S 我们的使命是成为美国最好的快餐连锁店！我们将以快捷、友好的态度为顾客提供美味、健康、价格公道的鱼肉、海鲜、鸡肉等快餐！ 设立目标 建立目标 把远景分解为具体的具体目标 确立执行标准 推进公司的创造性和集中性 标的需要扩大时，防止自满和滑坡 目标的类型 目标的结果要确保改善公司的收支 目标的结果要确保提高公司的竞争力和长远的商业地位； 例: 财务目标 每股收益年增长率15% 年投资收益率年增长15-20% 每股红利年增长率5% 争取做到股票升值达到或大于Sp500平均指数 保持资金的正态周转 达到并保持债券的AA评级 例: 战略目标 提高市场份额 在产品质量、客户服务或产品性能上超过主要竞争对手 成本低于竞争对手 提高公司在客户心中的声誉 在国际市场上站稳脚跟 实现技术领先 领先推出新产品 抓住机遇，促进成长 例: 耐克公司目标 保持并提高耐克产品作为美国第一运动品牌的地位 ； 在日益兴起的健身产品市场上保持强劲势头； 大力开发妇女用品 ； 开发符合美国成人特殊需求的市场； 持续发展中管理和运营公司的国际业务； 通过少而优的产品和合适的财务管理来增加利润； 例: 迈克考米克公司目标 放弃不能有充分利润和不宜于业务开展的战略 ； 确保净资产20%的收益率； 确保净销售收入10%的年增长率； 确保每股的平均收益以15%的年增长率； 保持40%或少于40%的资产负债率； 纯利润的25-35%支付红利； 例: 战略目标和财务目标 Banc One 公司 成为以市场份额衡量的三大银行之一 ； 例: 战略和财务目标 伏特汽车公司 提供以下产品满足顾