神经网络在客户关系中的研究和应用.ppt

人工神经网络在电信业客户关系管理中的应用研究 ;人工神经网络 ;神经网络结构图;神经网络可以具有多层结构，一般具有输入层、中间层和输出层。输入层接受外部的输入信号，并由各输入单元传送给直接相连的中间层各单元；中间层是网络内部处理单元层，与外部无直接连接。神经元网络所具有的模式变换能力，如模式分类、模式完善、特征抽取等，主要是在中间层进行的。根据处理功能的不同，中间层可以有多层，也可以没有；输出层是网络输出运行结果并与显示设备或执行机构相连接的部分。 ;客户关系管理 （Customer Relationship Management,CRM） ;神经网络在电信行业中的应用 ;;客户类型对应等级表 ;客户类型;客户类型;数据归一化 ;建立神经网络模型 ; BP学习算法;隐含层取24时仿真值与真实值差距很大，所建立的模型没有收敛，仿真值的分布比较平缓，只接近网络族的真实值。;隐??层取16时。可以看出仿真值与真实值部分接近，对于客户前两个类型（本地大众族、网络族）基本能够判断前两个类型，函数部分收敛。 ;隐含层取8时。可以看出仿真值开始接近真实值，所建立的函数基本收敛，但是看以看出在部分类型的判断上还有很大差距。 ;隐含层取4时。仿真值和真实值基本一致，误差很小，对于客户的五个类型都能够很好的判断。因此4个节点的隐含层训练10000次能过得到一个收敛的函数。;模型结构;模型测试 ;结论