精品数码店客户区分.pptxVIP

校园数码店的客户区分 小组成员：殷延婷 王晓 薛璐璐 李明成 戚云 曹厚奇 缪星 YOUR SITE HERE 快递 联通营业 数码产品 校园数码店 车票代购 YOUR SITE HERE 数码产品ABC分析法 小客户 需要与电脑连接的产品，主要为每年大一的市场 学校教工 数码产品需要更新换代的客户 高端客户 大客户 中等客户 YOUR SITE HERE 快递RFM分析法 3分 4分 5分 1分 2分 最近一次消费 消费频率 （过去24个月 的消费次数） 消费金额 （平均消费） 数码店快递RFM分析法 12个月之前 6个月之前 3个月之前 1个月之前 不超过一个月 少于5次 5—10次 10-15次 15-20次 多于21次 少于10元 11-20元 21-30元 31-40元 40元以上 YOUR SITE HERE 联通营业CLV分析法 客户当前价值 客户未来价值 改进性客户：1、移动或电信的客户有意向成为联通用户 2、使用联通但并不满意 3、最低消费套餐 放弃型客户： 1、改用移动、电信的手机卡或宽带 2、已离校 维持型客户： 1、使用联通并表示满意 贵宾型客户： 1、学校办公楼的宽带使用 YOUR SITE HERE 明日客户：主要为大一新生 2. 加温客户：对出行方式无所谓 4. 金牛客户：火车线路不