同理心在沟通中的作.doc

同理心在沟通中的作用 朱涵潇 （农学与生物科学学院 2013级 生物科学一班 学号：2013112111） [摘要换位思考，即透过自己对自己的认识，来认识他人。 [关键词 The Effect of Empathy In Communication ZhuHanXiao （College of Agronomy and Biotechnology 2013 Stage Biological Science Class Student ID 2013112111） [Abstract] Empathy, is to enter and understand other peoples inner world, and this understanding will convey to a technology to others. Also known as transpositional consideration, namely through their own understanding,to understanding others. [Key words] Empathy; transposition; communication 同理心；换位；沟通 1 同理心定义 人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。 2 同理心的起源 一九二零年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。 同理心一词源自希腊文empatheia（神入），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。 3 同理心原则 3.1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。 3.2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 3.3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。 3.4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。 3.5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。 3.6.真情流露的人，才能得到真情回报。 4 同理心等级分类 A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。 A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。 A+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。 A+2：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说者想说；以对方适应的形式沟通。 5.同理心在护患沟通中的应用 5.1护患交流中存在的主要问题：护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助预备帮助者之间的关系[1]，即帮助系统（包括与患者的相互作用的护理和其他工作人员）和被帮助（包括寻求帮助的患者和家属·重要成员等）之间的关系。护患关系的特点是护士对患者的帮助。 5.2护患关系中同理心的核心：同理心并非同情心，且认为同情心是主观情绪的一部分，应降低至最低，而同理心则是客观及专业的部分，可促进护理人员与患者之间的治疗性人际关系的建立。关怀患者，站在患者的角度开展护理工作，也正是应用同理心的核心所在[1]。 人文关怀的重要性：如果去掉人文关怀（如同理心）这一核心，任何娴熟的技术操作、先进的仪器设备、完善的护理病历都可能在实践中流于冰冷的形式和机械化的程序[3]。 5.3患者满意是护患沟通的最高目标：患者满意度不仅是护理质量的重要指标，而且会增加患者对护士的信任感和提高患者的合作程度，增加对其身体不适和环境的适应能力，有利于身心康复[4]。 6.苏霍姆林斯基的同理心教育观 6.1时刻不忘自己也曾经是孩子：苏霍姆林斯基的同理心教育体现在其实践教育的各个方面，包括智力教育、道德教育、劳动教育等等，本着对儿童的认知特性、情绪变化、行为动机诸教育心理要素多年的研究与观察，苏霍姆林斯基在情感上与孩子们产生了强烈的共鸣，并达到深切的理解。 苏霍姆林斯基强调教育者首先应该是全身心热爱儿童，这