政企客户支撑中心 上半总结及下半计划.doc

政企客户支撑中心2011年 上半年总结及下半年计划今日免费精品文档 原价: 购买0豆元 聚焦客户信息化,助力政企客户业务规模发展 --政企客户支撑中心2011年上半年工作总结及下半年工作计划 第一部分 2011 年上半年工作总结 一、 2011 年关键指标完成情况 2011 上半年,政企客户支撑中心紧密围绕集团公司提出的聚焦客户的信 息化创新战略要求,以完成政企客户收入任务为目标,以客户信息化拓展为重 点,紧紧围绕全业务运营,深化政企客户支撑服务,拓展政企客户支撑面,勇于 挑战,敢于创新,顺利完成分公司下达的各项生产指标,圆满完成上半年工作任 务。各项关键指标完成情况如下: 截至6 月20 日,售前累计承接项目需求591 项,支撑成功签约项目312 项, 预计年合同收益 2.29 亿元/年,项目成功率达 51%。售中累计预警督办项目 34 个,订单 2048 条,售中督办及时率达 100%;累计交付项目 196 个,开通订单 3569 条,实现存、增量1?7?1?7收益达2.63 亿元,同比增长9.6%,其中,项目存、增 量年收益达1.51 亿元,项目交付及时率为98.3%,订单存、增量年收益达1.12 亿元。 二、 聚焦重大项目,深化业务融合,面向客户信息化发展的技术营销成 效显著 1、致力客户信息化发展研究,推动项目试点力争打造标杆 政支中心根据市府十二五规划,制定2011 年广州市委十二五信息化规划 解决方案,为建设智慧广州提供总体解决方案,并结合智慧城市在政务、 社区、港口、产业园区、文化风情等方面的信息化需求,梳理电信 22 个对口产 品和业务与不同的应用场景进行匹配。同时,通过试点项目的方案研究和实施, 力争打造标杆并复制推广,上半年拓展重点包括:以海珠沙园街项目为试点推动 社区信息化的拓展;以天河云服务租赁项目为试点推动云计算的拓展;以天河城 管单兵监控项目为试点推动数1?7?1?7?1?7城管的拓展;以 70 公里公交专用道项目为试点 推动智能交通的拓展;以中大项目为试点推动高校第2 代数字校园的拓展等。 2、深化全业务融合,打造综合解决方案拉动业务放号 继续运用宽带和移动捆绑的融合优势,全力打造校园 WIFI 方案与校园翼 起来方案,推进中小规模学校统一分布式平台建设,助力校园宽带和移动规模 放号。上半年支撑成功签约校园翼起来项目19 个,拉动宽带放号5.5 万户、 移动放号1 万户。同时,实现翼起来模式向非校园领域的突破,成功支撑广 州北城服装网络批发城项目,为客户承建专业市场翼起来宽带网,实现宽带 移动捆绑放号近千户。另外,按照分公司天翼齐飞的工作要求,切实做好城 中村宽带收编工作,以白云区陈田村宽带改造项目为试点,快速推进 41 个目标 客户的收编改造,上半年已推进 23 个项目1?7?1?7?1?7入售中实施,预计拉动宽带放号 18400 户,并已有10 个项目完成交付,首批宽带放号5550 户。 3、实施重大项目攻坚,推动转型业务发展 呼叫中心方面,结合保险行业呼叫中心整顿以及统一外呼需求的契机,大力 推进4008 统一外呼专项,在金融行业成功推行了特服号+IVR+呼叫中心的综 合解决方案,成功推进广发银行、招商信诺等大型呼叫中心项目的签约实施,创 收超 1000 万。IDC 方面,有效解决了第三方运营商进入 IDC 机房的难题,成功 推进腾讯和北京新浪两大IDC 机房改造项目的签约实施,创收超3000 万元。 4、强化行业应用产品支撑,拉动无线业务增长 优化行业应用产品支撑工作模式,设立产品支撑工程师,建立行业应用产品 资料库,组织产品技术培训,全面提升行业应用专业支撑技能。上半年成功支撑 和记黄埔快销通项目、广州拓璞电器翼机通项目等 16 个项目的签约,项目年收 入规模预测达962 万元,预计拉动放号量1.6 万户。 5、整合产业链上下游资源,共同推动行业应用市场的拓展 整合合作伙伴的技术、资金和社会关系资源,共同推动行业应用市场的拓展。 上半年,利用合作伙伴的平台开发优势,成功引导广州市科信局,在 800M 集群 网综合管理平台项目限价范围内满足客户需求;利用合作伙伴与客户的良好关 系,引导花都拓蹼电子采用我方翼机通产品,拉动移动放号 5000 户。目前,已 建立技术合作伙伴的信息库,按照终端设备、应用服务、信息咨询、服务实施和 系统平台等五个方面,共收集合作伙伴 62 家,能够较全面地了解合作伙伴的优 势和实力,并根据项目需求和技术特点选择合适的合作伙伴。 三、 聚焦行业化支撑,完善项目团队运作机制,面向客户的项目获取效 能明显提升 1、 联动政企金1?7?1?7角建立合同到期续约支撑机制,项目保存运作能力 明显提升 对于即将到期的客户合同,政支中心推动政企金三角团队沟通与运作, 建立合同