乳山旅游局 导游篇.pptVIP

导游实务与 讲解技巧 授课人：王　燕 　　　　　　　 烟台大学 培训主题 一、导游讲解技巧问题 二、导游带团技能 三、如何做一名优秀的导游员 1 .导游员应重视 语言表达能力的培养 导游语言的某些特点 导游语言最大特点是口语体; 导游语言应有现场感; 导游语言是解释性语言 1.准确恰当 导游人员的口语质量如何,在很大程度上取决于遣词用语的准确性。讲解的词语必须以事实为依据,准确地反映客观事实,做到就实论虚,入情入理,切忌空洞无物,或言过其实的词语。如把二百年历史的“古迹”?夸张为五百年的历史,动不动就是“世界上”、“全中国最美的”、“?最高的”、“?最大的”、“独一无二的”、“?甲天下的”等,这类没有依据的信口开河会使稍有见识的游客产生反感。 要求导游人员对讲解要有严肃认真的态度,要讲究斟词酌句,要注意词语的组合、搭配。只有恰当的措辞,相宜的搭配,才能准确地表达意思。 实例 有一位38岁鲜族人，海军转业了。在海军博物馆做讲解，他讲解的很好，对内容很熟悉。但有一天让他上车带团，却接到了很多投诉，原因是他只知道背诵，没有基本的导游词，而且他说鲜族话，普通话发音不利索，这就要求导游语言表达要准确。 同时导游员还要熟悉各地方言。如青岛话的草莓、樱珠的地方语，是从德语中来的；糖球，只有青岛人才说糖球，外地人都不说，他们沿用了北京人的风气叫冰糖葫芦，但在山东临沂叫糖蘸等等。这样就能够根据具体情况跟客人交流，使客人满意。 2.鲜明生动 　　  在讲解内容准确、情感健康的前提下，语言还要求力求鲜明生动，言之有神，切忌死板、老套、平铺直叙。一般地说，导游人员要善于恰当地运用一些修辞手法，如对比、夸张、比喻、借代、映衬、比拟等来“美化”自己的语言。 实例 　　 例1：有位导游员在带游客去苏州城外时，这样讲解道：“苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象；天平山像金钱豹；金山像卧龙；虎丘山犹如蹲伏地的猛虎；狮子山的模样活似回头望着虎丘的狮子，那是苏州一景，名叫狮子回望看虎丘。” 　　 例2：另一位导游员在带游客去苏州城外时，是这样讲的：“那是灵岩山；那是天平山；那是金山；那是虎丘山；那就是狮子山。” 　　 从上述两例可看到，例1运用生动形象的比喻，把苏州城外的青山讲得活灵活现，用词遗句富有文学色彩，具有较强的表现力。例2简单抽象，仅仅向游客们传递了一个信息，但枯燥乏味，干巴，无法使人产生美感。  3.风趣活泼 风趣活泼是导游语言生动性的一种表现。导游人员要善于借题(景或事)发挥，用夸张、比喻、讽刺、双关语等，活跃讲解气氛，增强艺术表现力。机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，而且能增添客人们的游兴，获得一种精神享受。  4.优雅文明 　　  讲解用语要注意讲究优雅文明，切忌粗言俗语，切忌使用游客忌讳的词语。有的导游员由于平时文明修养不够，在讲解时不知不觉“冒”出一些不文明的用语，如：“那个老家伙”、“放屁”、“他*的”、“胖得像肥猪似的，”“老母猪打架——光使嘴”等等。如果改用文明词语就优雅得多。 如： 　　 那个老家伙——那个老头，那个老头儿； 　　 放屁——胡说，瞎说； 　　 胖得像肥猪似的——胖得像弥勒佛似的； 　　 老母猪打架——光使嘴—— 啄木鸟找吃——全凭一张嘴。 5.浅显易懂  　 导游讲解的内容重要靠口语来表达，口语声过即逝，游客不可能像看书面文字那样可以反复阅读。当时听得清楚，听得明白才能理解,所以要根据口语“?有声性”?的特点,采用浅显易懂的口语化讲解。 6.清楚圆润  　　  导游讲解的口语要吐字(词?)正确清楚,要正确运用自己的发音器官。发音器官是由呼吸喉头声带、共鸣腔和咬字器官组成的。这些器官在发音过程中协调配合得好,才能形成正确清楚的语音,否则,就会含混不清。无论是普通话、粤语、闽南语,还是外国语都要力求发音准确,吐字(词?)清楚。 正确处理好字(词?)和声音的关系,是口语表情达意的基本要求。其次,要讲究声音的清亮圆润,避免粗糙生硬,嘶哑的重喉音、鼻音和气声,正确运用呼吸器官和共鸣腔,使声音和谐、纯正、适度。 补充：关于导游语言的 “得体” 得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能合乎讲解内容，讲解场境，又能反映导游的讲解风格。 首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的讲演者，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。 其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词