2016年XX年上半年工作总结（物业人事行政部）　.docVIP

2016年XX年上半年工作总结（物业人事行政部） 06年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析经验与教训，使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定计划如期得到开展。 人 事 行 政 部 1办公写作网继续健全公司各各项规章制度，进一步提高公公司规范化运作水平； 12小时工作制》》、《文件管理制度》、《考考勤管理制度》、《采购管理理制度》、《样板房管理制度度》、《员工餐厅管理制度》》、《员工宿舍管理制度》等等，涉及人、财、物的管理制制度及规范性文件。 在年初的计划中，本应应在三月对公司的制度及更新新的部分进行一次整理和汇编编，因各部门业务工作开展繁繁忙，重视度不足，完成速度度未达预计效果。六月，集团团人力资源部牵头进行物业公公司制度汇编，对各部门、各各岗位提出了新的要求，目前前完成了公司层面的制度及操操作规范。并针对目前存在的的执行力差、责任心不足、业业务处理回应速度缓慢等问题题，推出《24小时回复制度度》、《小区巡查制度》、《《投诉处理流程》、《员工礼礼貌礼仪标准》等提高服务水水平的相关制度。 2 人事管理 随二期的验收接管及及又一城的介入，根据实际需需要，人员编制进行了如下调调整： 人员招聘； 物业公司上半年通过报纸纸、网站、现场招聘会、职业业介绍所等渠道，基本完成招招聘任务。上半年人员异动情情况如下： 备注：六月月份因未结束，未纳入统计范范围。 人事费用 1-5月人事实发工资总表 12小时工作作制》 122小时工作制》，对保安员的的薪资进行了调整。试行两个个月以来，保安员基本能接受受该项调整，部门人员流动率率未出现异常。基本解决人员员不足产生的空岗情况，并逐逐步消化了去年下半年积累的的大量加班。 随二期入住率率的提高，对有偿服务的需求求逐步增加。在不增加清洁人人员的基础上，试行安排休息息的员工提供有偿服务，并在在有偿服务收费中按.....元/小时的标准，作为工资资提成给员工。目的是减少加加班时长、控制人工成本，同同时提高员工工作的积极性。。 上半半年新员工对《员工手册》、、公司制度培训的覆盖率1000%，每周各部门开展的业业务培训平均1-2次，组织织个别业务部门经理参加阳光光团队的拓展活动。在四月，，组织了主管以上的员工前往往....参观，学习别人的的管理经验，找出自身不足。。初步建立员工培训档案、培培训课程计划及相关培训资料料等，计划于下半年具体实施施。培训工作因一直缺乏专管管人员，由部门内部兼任开展展，存在培训的内容比较单一一、在组织上缺乏部门间的交交叉培训，未建立系统的培训训资料及操作规范文件等问题题。这次各部门均完善了操作作手册，同时也为下半年的培培训工作建立了基础。 在一月起起保安部首先试行了《保安员员绩效考核办法》，制定了保保安员级别及相应的工资待遇遇标准。通过绩效考核，调动动员工不断提高工作水平及自自身素质的积极性，提供了晋晋级、调薪的机会。先后实施施的绩效考核部门有客服中心心、车队。 目前，绩效效考核的工作尚未全面覆盖，， 推广绩效考核的力度和实实效性未达到真正激励员工积积极性的效果。分析原因，主主要存在以下方面的原因：11）工作目标不明确，未建立立实际操作的规范。2）管理理人员流动性大，管理办法亦亦经常改变。3）从建立绩效效考核标准到考核结果的过程程管理不足。4）员工对绩效效考核的理解度、认同感有限限。 3 行政管理 面对员工工反映意见比较集中的员工餐餐厅，经过多次的意见调查，，确定大部分员工的口味，在在食品卫生、份量、菜式及用用餐时间上，均根据各部门不不同班次的需要及员工意见进进行了调整。目前，员工满意意度基本达到95%以上。 仓库管理 通过制定定《物料验收制度》、《采购购管理制度》等，首先从物料料验收的环节开始严格控制物物料的品质，增加了由业务部部门派人协助验货的环节，减减少不合格品的发生。其次，，加大仓库对物料的管理职责责，在采购物料的价格、品质质上，与历史价格、原用物料料品质进行对比，严格把关，，不合格的一律予以退货处理理。 为配合财务部做好好费用划拨的工作，工程物料料的使用在月度盘点表中做到到每一件物料清晰列明用在何何处，费用所属。 增加加了样板房物品的管理，联合合材料部进行了彻底的核对，，对遗失、错帐、损坏等情况况进行了清点。在多次的样板板房搬迁中，仓库参与物品的的打包、清点、交接、存放等等工作，弥补了以前样板房物物品清单不完整的现象。在上上半年集团财务部联合进行的的资产盘点中，行政、工程仓仓库均做到了帐货相符。