2016年工作总结暨2016年工作展望(品质.工程)【最新精选】.docVIP

2013年工作总结暨2014工作展望 一、2013年工作总结 （一）、2013年主要工作完成情况 1、工程版块在品质部2013年度督导工作中，在分公司领导及兄弟分公司的支持下，重点工作： （1）完成了公区全年度设施设备保养工作、巡查记录工作； （2）完成了电梯全年度保养、巡查、特种设备检测工作，检测合格率100%； （3）完成专用配电、备用发电、给水设备保养、巡查、计量分摊工作，分摊准确率100%； （4）南山道地下车库地面全面硬化处理，整改工作正在进行中（费用计入地产开发）； （5）南山道住宅屋面、外墙渗漏整改，整改工作正在进行中（费用计入地产开发）； （6）南山道扶梯加装阳光棚（防雨、延长设备使用寿命），安装工程正在进行； （7）专用配电使用权过户南山道、品阁已完成，四季一期正在筹备中； （8）完成了化粪池清掏工作，排水通水率100%； （9）完成了四季一期公共部位、地下停车系统VI导视系统的安装验收工、二期前期介入和二期交房工作； （10）完成了年度阳光团队建设和管理工作； （11）阳光前期介入工作 ①已建议设计变更:车库屋面排水增加引流管；住宅屋面刚性层切割收隔缝，填充 柔性泥清； ②已建议设计变更：车库消防喷淋下喷变更为上喷； ③已建议设计变更：配电系统散热排风扇变更为防火轴流风机； ④已建议设计变更：1#楼、3#楼加装广告位（为后期物业管理增加隐形收入； ⑤已建议设计变更：单元入户大厅钢化玻璃门10mm厚变更12mm厚； ⑥已建议设计变更：单元入户大厅钢化玻璃门普通地弹簧变更不锈钢地弹簧； ⑦已建议设计变更：负三层车库地面硬化处理增加防潮层； ⑧已建议施工更改：室内给水固定支架规划范安装； ⑨已建议施工更改：车库消防主管、强电桥架、弱电桥架规划范安装； ⑩已建议施工更改：住宅公区楼道吊顶增加检查预留孔； 阳光前期工程汇报请示 ①车库照明设计普通日光灯变更设计安装LED灯具（正在进行中） ②单元入户钢化玻璃门变更设计不锈钢门（喷塑达到塔楼主题颜色） 全年无重大责任事故发生，各项工作紧紧围绕目标、计划的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥本部门的指导、监督作用，认真听取分公司服务意见、建议，及时为分公司服务提供技术支持，对分公司标准化工作的推进起到了积极作用。 2、主要工作事项及工作完成情况 （1）体系文件工作手册、工作记录的建立及完善，二级文件的汇编修改 品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。品质部根据重庆公司总体整体规划、分公司发展需要，在本年度12月份对照北京物业中心体系文件、根据重庆地区物业服务发展要求，集思广益完成服务中工作手册及工作记录汇编工作，本部门在工作手册及工作记录下发运行后，及时制定培训计划，并在过程中做好协调、沟通、指导； 有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，12月份将完成对体系文件二级文件的规范修改工作，目前需经公司领导、分公司领导综合评审即可； （2）逐步推进开展品质监督、检查及标准落地工作 实行专业化监督、检查的总体思路下，在检查过程中执行方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成，检查标准主要以分公司自行制定的《物业服务监督检查规程》为基础，在满足标准、规范和流程的要求。目前各分公司开展的工作已遵照计划、合理安排检查范围、交底检查标准有序进行。 （3）下半年重庆公司重点加强了品质管理部品质检查频次和质量，目的在于促进分公司服务标准化推进及专业化提升。 2013年因体系文件处于试运行，故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在公司领导统一部署品质部于9月份将工作标准重新完善后，分公司服务工作逐渐将品质督导检查标准列入正常工作序列。各分公司尤其是在10、11、12月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务工作及销售卖场进行了分项、专项检查，按时组织召开品质例会，对检查的问题项进行分析并分享解决方式方法，通过品质督导检查，分公司服务工作已逐步向标准化、流程化、并向专业化进程迈进，本部门在过程中通过沟通、协调、调研发现自身不足，以备在后期工作中改进，在尽可能使品质督导运行过程中的标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。 （4）规避分公司服务工作管理风险，避免后期管理压力，及时对专项问题有效沟通 因前期工作问题，在四季一期车库VI导视系统还未完全安装到位，在下半年11月份对一期公共部位进行专项梳理，形成工作函件与地产公工程部及时对接，经多次沟通协调目前已安装到位； 11月份对四季一期地下停车场VI导视系统工作、二期地下停车场VI导视系统工作与地产工程部及时对接，对后期物业