柔性管理在酒店人力资源管理中的应.pdfVIP

第 4 卷第 7期 　　　　　　　　　　经 济 与 社 会 发 展 　　　　　　　　　　　　VOL. 4. No. 7 2006年 7 月 　　　 　　　ECONOM IC AND SOC IAL D EV ELOPM EN T　　　　 　　　　　JUL. 2006 柔 性 管理在 酒店 人 力 资源 管理 中的应 用 孙玉梅 [摘 　要 ] 柔性管理是 2 1世纪饭店管理发展的新趋势 ,在人力资源逐步成为酒店竞争力核心的今天 ,柔性管理在人力 资源中的应用更加普及和受重视 。文章从柔性管理在酒店人力资源管理中的作用 、组织形式和特征以及在 日常酒店中的注 意事项等方面展开论述 ,并以宁波开元大酒店会议金钥匙的柔性管理系统为例 ,论证了柔性管理在酒店人力资源配置 、组合 中的优势等问题 。 [关键词 ] 柔性管理 ;虚拟组织 ;非理性管理 ;会议金钥匙 [作者简介 ] 孙玉梅 ,雁北师范学院历史系副教授 ,山西 大同 037009 [中图分类号 ] F7 19. 2　　　　　　[文献标识码 ] A 　　　　　　[文章编号 ] 1672 - 2728 (2006) 07 - 0075 - 04 　　 引　言 的管理 。柔性管理的最大特点 ,在于它主要不是依 ( ) 靠外力 如上级的发号施令 ,而是依靠人性解放 、 2 1世纪 , 由于资本 、技术 、智力的全球流动与 权力平等 、民主管理 ,从内心深处来激发每个员工 扩散 ,企业逐渐趋向于 “无界 ”。人力资源的柔性 的内在潜力 、主动性和创造精神 ,使他们能真正做 管理模式正是冲破了刚性管理模式的有形界限 ,它 到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优 良 不依赖于固定的组织结构 、稳定的规章制度进行管 业绩 ,成为企业在全球性剧烈的市场竞争中取得竞 理 ,而是随着时间、外部环境等客观条件的变化而 争优势的力量源泉 。 变化 ,是一种反映敏捷 、灵活多变的崭新的人力资 一 、柔性管理在人力资源管理中的作用 源管理模式 。人力资源管理的柔性化也就是在人 力资源管理的过程中要体现出 “和谐 、融洽 、协作 、 对 “柔性管理 ”进行过深入探讨的郑其绪教授 灵活 、敏捷 、韧性 ”等柔性特征 。 这样概括 “柔性管理 ”的特征 : 内在重于外在 ,心理 我们所说的 “柔性 ”,泛指适应变化的能力和 重于物理 ,身教重于言教 ,肯定重于否定 ,激励重于 特征 ,如 :根据周围的环境 、机会的变化灵活反映、 控制 ,务实重于务虚 。显然 ,在知识型企业管理柔 迅速行动 、避开威胁 、改变策略 。“柔性 ”含有全能 性化之后 ,管理者更加看重的是职工的积级性的创 的意思 ,即具有适应不同情况的能力 ;还含有坚强 、 造性 ,更加看重的是职工的主动精神和 自我约束 。 韧性 ,忍受变化带来的负面影响的能力 。“柔性管 “柔性管理 ”在人力资源管理中的作用表现在 : 理 ”指企业在市场机会不断变化 、竞争环境难以预 1. 激发人的创造性 。在工业社会 ,主要财富来 测的情况下 ,快速反应 ,不断重组其人力和技术资 源于资产 ,而知识经济时代的主要财富则来源于知 源 ,获得竞争优势和利润的管理模式 。柔性管理与 识 。而知识的掌握与应用主要靠员工 ,员工的创造 刚性管理相对 , 是一种现代化的人力资源管理方 性知识 、思想的体现仅存在于员工的头脑中 ,难以 式 。柔性管理本质上是一种 “以人为 中心 ”的管 掌握和控制 。要让员工 自觉 、自愿地将