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商务礼仪教程_第3章商务人员的交谈礼仪.ppt

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商务礼仪教程_第3章商务人员的交谈礼仪

第三章 商务人员的交谈礼仪 第一节 语言交谈礼仪 一、语言交谈礼仪 语言礼仪是指人们在交谈中所应该注意的礼节、仪态。一般来说,它集中体现在礼貌语言的使用和谈话时的表情及声音上。 (一)礼貌语言的运用 请 谢谢 对不起 在交往、交谈过程中礼貌用语常用、多用,勤用,日久天长,必见功效。 “嘴边三句话,人间大道理。” 见面时互致问候与寒喧: “你好”、“早安”、“好久不见,近况如何?”“能够认识您真是太高兴了!” 我们的祖先也给我们留下了许多宝贵的敬语。如表示尊敬之意可用:请问,敢问,借问,动问,请教,指教,见教,求教,讨教;就教,赐教等;打扰之时,可用:打扰,劳驾,相扰,劳烦、麻烦、辛苦、费神、难为等。 (二)声音的讲究 要想把话说得好,正确地表达自己的意思,首先就必须发音正确、清晰易懂,否则由于口齿不清,发音不准,就会影响内容的表达。清晰易懂的发音,可以依赖平时的练习,多注意别人的谈话,多朗读书报;交谈时克服紧张情绪。其次,说话的速度不宜太快,亦不宜太慢。最后要注意的是语调。人们说话时常常要流露真情,语调就是流露这种真情的一个窗口。 (三)不良习惯的克服 选词朴实自然 少用外文或方言土语 尽量讲普通话,方言应尽量避免 切忌讥讽或揶揄 不矫揉造作 口头禅最好是自觉地弃而不用 (知道不?你懂吗你?等) 二、交谈礼仪 (一)正确认识自己 首先要消除胆怯心理,克服内向心态 其次要注意谈话的姿态:站着与人交谈,说话时要挺胸、收腹,全身重量均匀地分配于两足,使重心稳定;坐着谈话,要注意谈话距离宜保持在一臂之内,双脚要平放于地面,不宜交叠双腿,在身份高者面前,更不宜跷着二郎腿;坐时背部要紧靠椅背,肩膀平正,腰部挺直。 (二)交谈礼仪 1、谈话时要正面视人。(不看对方不行,但凝视,直勾勾地盯着对方,或目光在对方身上左右上下乱扫,很不好的。)一般来说,如果两个人在室内面对面交谈,目光距离最好在1米至2米之间,目光注视对方胸部以上、额头以下部位。有时可能会出现交谈双方目光对视的情况,此时不必躲闪,泰然自若地徐徐移开就可以了。 注意让对方感受到你对谈话的态度。 总之,谈话时,要做到的是双方应互相正视、互相倾听,不要东张西望,左顾右盼,更不能看书看报,或者面带倦容,哈欠连天。也不要做一些不必要的小动作,如玩指甲,弄衣角,搔脑勺,压指甲等,这些动作显得猥琐,不礼貌,也会使人感到你心不在焉,傲慢无礼。 2.谈话时要尊重别人,调和意见 交谈过程中要常常说话,但不要说得太长。 谈话并不是独自发言,如果只顾自己发表意见,不容别人插话,发表看法,交谈就变成了“一言堂”。 碰上别人“发言”过久,自己又意欲发表个人见解,应耐心等待。 为表示对交谈一方的尊重,交谈时要尽量让对方把话说完,不要轻易打断对方的谈话,要有耐心,这是一种基本修养。 如有紧急事件发生,或确实有必要打断对方,要在对方说话的间歇,以婉转的口气,很自然得体地把自己的话简短说出,如“你的看法的确有道理,不过请允许我打断一下”,或“请让我提个问题好吗”… 交谈中还经常会遇到不同意对方某个观点或某一明显错误的说法的情况,怎么办?在正式的社交场合,一般以表示疑问或商讨的语气提出为宜,以免伤害对方的自尊心。 若不赞成对方的某个观点,可以说:“我对这个问题倒也十分感兴趣,只不过好像我不这么认为”,“你刚才的某个观点好像很新,能否再详细地解释一下”等。 假如认为对方的某个观点和说法根本是错的,可以说:“在我的记忆中,好像这个问题不是这样的”,“我在某本书上看到的好像与你讲的不完全一样”等。 记住,如果不是讨论性的交谈,一般不要与人争辩。 3.谈话要看对象 在交谈过程中,所说的话要符合交际对象特定身份的要求,从称谓到措词组句,从交谈话题、谈话语气到表达方式等都应尽量合乎交谈对象的特点,做到恰当得体。 中国人见面时喜欢说:“吃饭了吗?” “你气色真好,又白又胖”,“你发福了”等(对外国人就不合适) 外国人见面时常说的“见到你十分荣幸”,“你今天打扮得格外迷人”,“你真是太漂亮了”之类的客套话,中国人并不习惯。(但可以接受) 关于交谈的话题与内容,有一些要求是必须注意的: (1)寻求共同的经验范围。 (2)不要涉及令人不愉快的内容,如疾病、死亡、荒诞、淫秽的事情。最好交谈一些轻松愉快的问题,把快乐与人分享,把苦恼留给自己。 (3)话题不要涉及他人的隐私。如对女士不问年龄、婚否、服饰价格等,不用身体壮实、保养好等模糊用语来形容女士的身材;对男士不问钱财、收入、履历等。不随便谈论他人的宗教信仰和政治信仰,以免犯忌讳,同时也不要随便散播和听信流言蜚语。 (4)遇到不便交谈的话题不要轻易表态,应当转移话题以缓和气氛。涉及对方反感的话题时应及时表示歉意。一般不宜用批评的语气

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