机场边检站执勤业务科副科长三八红旗手事迹材料..docxVIP

机场边检站执勤业务科副科长三八红旗手事迹材料 　　机场边检站执勤业务科副科长三八红旗手事迹材料 　　XX，女，汉族，XX连江人，1979年10月出生，1995年12月入伍，中共党员，现任XX机场边防检查站执勤业务一科副科长。 　　作为女子旅检科业务骨干，她注重发挥女性温柔细腻、富有亲和力的特有优势，始终把旅客的利益放在首位，把旅客的意见化为实际行动，把旅客的愿望作为工作追求，把旅客是否满意作为工作标准，用真心、爱心和诚心，换取旅客的信任和放心，在三尺验证台前搭起了警民沟通的桥梁。 　　她先后2次荣立三等功，被评为“全国公安机关提高边检服务水平成绩突出个人”、“全国边防部队执法为民标兵”、“XX省优秀人民警察”、“XX省新长征突击手”，当选第三届XX省“十大边防卫士”，多次被总队评为“优秀共产党员”和“优秀共青团干部”。 　　她有着自己的服务格言：微笑于心，用心于行。“她用真诚的微笑诠释着新时代国门女警的风采，把旅客的利益放在首位，把旅客的意见化为行动，用真心、爱心、诚心赢得旅客的信任和满意。”这，是XX当选第三届XX省“十大边防卫士”暨爱民固边标兵个人时的颁奖词，也是广大出入境旅客对XX的评价。 　　“微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，它产生在一刹间，却给人留下永久的记忆。”——摘自XX工作日记 　　凡是从XX验证台通过的旅客都会有这样一种感觉：“这个警花笑得可真甜！” 　　作为国门形象“代言人”，XX认识到，出入境旅客所面对的国门不仅仅是简单的验讫章和查验关口，更是国家形象的展示平台。而微笑，是拉近距离、营造和谐的最直接因素。于是，她对旅客服务中的每个细节都进行了深入的研究，她甚至把和旅客对话的口型都进行了细致入微的归纳，仅微笑对话口型，她就练习了不下数千遍。 　　XX年4月，由于飞机机械故障，一个航班一直从下午推迟到次日凌晨，飞机降落时，检查员们已是在岗位上连续工作了十几个小时又守候了将近十小时。带着一身疲惫的旅客依次通过验证台，当XX面带微笑准备接过一名旅客的证件时，该旅客连看都不看一眼就把证件摔到她的验证台上。XX马上想到这名旅客可能是因为对造成航班延误的原因不十分了解，或是航班的延误耽误了他的行程，再加上彻夜飞行的疲惫，难免有些怨气。于是她把委屈放在了心底，边微笑着为该旅客办理入境手续，边向旅客解释航班误点的原因。当发现该旅客的入境卡片除姓名外都是空白，XX又耐心的指导他补填，随后礼貌地提示他行李提取的位置。XX的微笑和热情让这名旅客感动不已，并为自己的鲁莽行为表示歉意：是你的微笑，平息了我心中的怒气，也使我看到中国边防警察的文明素质。 　　然而，XX的微笑并不是天生就这样甜。提高边检服务水平活动开始后，XX机场边检站定期对服务定式进行量化评价。第一次量化评价的成绩让XX汗颜：笑容不够灿烂、说辞不够规范、问候不够亲切……XX找来服务示范片进行对比，马上发现了差距：笑容有点勉强、语言有点单一…… 　　为此，每天下勤后XX就利用视频监控系统进行录像回放，观察自己服务言行，并在情景实操室反复进行规范训练。利用镜子联系法，对着镜子一遍又一遍纠正自己的眼神、笑容、手势…… 　　功夫不负有心人，现在，XX亲切甜美的微笑成了XX机场口岸的“金招牌”，她也成了出入境旅客最喜欢的检查员之一。 　　“如果我们用友好、信任的姿态去和旅客交流，给旅客提供一些力所能及的帮助，一定会收获意想不到的效果。”——摘自XX工作日记 　　想旅客之所虑，急旅客之所难，为旅客诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，是XX的工作追求。在边防检查现场，她坚持用真情实感服务每一位出入境旅客，对旅客如同自己的亲人一样。 　　一次，XX在台外执勤，碰到一对第一次前往美国探亲的XX籍老年夫妇，两人都不会讲普通话而且不懂得通关程序，在联检大厅用XX方言大声地抱怨，引来其他旅客纷纷围观，本来就拥挤的大厅里秩序显得有些混乱。见此情景，XX连忙上前用XX话向他们问好，热心询问需要帮助的事项。在了解到他们发牢骚的原因后，XX把他们带到显示屏前观看电子引导员示范的通关程序，并耐心地解释边检执勤现场影响检查秩序的法律后果。两位老人听后一面对自己的失态行为道歉，一面还向围观的其他旅客说明情况，帮助疏导出入境现场秩序。 　　“我们的服务不仅体现在验证台上，还要把服务延伸到验证台台前、台后，实现零缝隙服务交接、零距离服务交流、零区域服务交融，这样才能让旅客感受到我们的热情周到，从而产生宾至如归的感觉。”XX说。 　　XX是著名侨乡，也是大部分台湾同胞的祖籍地。春节、清明、中秋等节日也就成了闽籍海外华人华侨、台湾同胞出入境相对集中的时期。XX利用自己会听、会讲XX话的优势，主动参加引导服务队，为他们提供乡音引导服务；对那些带小孩旅客、年老旅客以及其他行动不便旅客，XX更是主动靠前、