永恒的宗旨流动的内涵——图书馆服务的组织 行为..docxVIP

永恒的宗旨流动的内涵——图书馆服务的组织行为 　　(齐齐哈尔大学图书馆，黑龙江齐齐哈尔161005) 　　摘要：文章指出：图书馆永恒的宗旨就是服务，随着信息社会的发展，知识制度的创新，不断的赋予这个宗旨以新的内涵，并就新的信息环境中，图书馆的可变化服务组织行为阐述了自己的见解。 关键词：图书馆；读者服务；组织行为 　　中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：[HTK]1007—6921(XX)19—0193—02 　　随着信息社会的发展，图书馆服务模式也取得了长足拓展，但是这种发展集中表现为信息活动数量的增长，而信息服务质量的提高则相对滞后。目前，图书馆信息服务质量已成为制约图书馆知识服务的主要因素，知识服务是无形的、易逝的，并具有知识生产与知识消费同时性等特点，因此无论在知识生产、知识传播还是知识消费领域，与有形的实物产品相比，服务质量都表现出明显不同的特点，这就体现在不同时期图书馆服务艺术的流动，新的图书馆服务内涵，涉及到图书馆建筑与环境、图书馆服务布局、图书馆为读者所提供各种方便条件、图书馆服务人员文明程度、图书馆形象等等，这种服务内涵制约着馆员的服务行为，以及图书馆员同读者的互动关系，这里我们就明确了永恒的宗旨是“读者第一,服务至上，”使读者在图书馆获得美好的知识感知。而检验图书馆服务行为水平的基本尺度是馆藏文献信息及组织的网络共享信息被利用的程度，这是我们设计图书馆服务行为的出发点和归宿，图书馆自身是一个高度文明的组织，这种组织的服务行为不能是随机“凑合”,必须是严肃的正式知识制度下运行的服务机制，纵观图书馆历史的发展，永恒的是图书馆服务理念的确立，流动的不同时期内涵内容，现阶段知识服务体制下的图书馆在知识服务领域必须树立其充满生机和活力的智慧形象，必须具有主动的、有策略的形象管理的意识和方法，基于知识管理和服务的要求，主动地、有意识地运用多种方法创造和形成图书馆的良好形象，以争取读者对图书情馆的认同和支持。不容置疑，读者信息需求频率加快，对新信息的需求加强，对信息内容面拓宽，随之而来是对馆员的规范，读者的满意度提高，也是对图书馆服务形象的再塑。究其实质，图书馆的知识服务的运作是由馆员，读者及其整合的服务组织行为构成的有机体，由于其历史的原因现在仍存在一些问题，虽然学术研究不是治疗图书馆问题的最好良方，但澄清图书馆价值的研究至少可以为图书馆进步提供多种选择。 1图书馆服务中馆员的个体行为 　　对图书馆服务组织行为的研究必须从馆员开始，因为馆员是图书馆服务组织中的最基本单元，这些馆员有其共同的行为特征，如对信息活动的自发性、目标性、持久性等，也可受生理、心理、文化、环境等因素产生很多个体行为特征，并且这种个体特质在信息活动中会产生很大的影响，因此做为信息服务的组织者，可以利用个性理论提高工作成就，也可以利用个性理论提高管理水平，了解个性差异，选择能更好地适应图书馆服务组织要求，充分发挥自己特长的个体，从而培养出服务组织服务的理念，这个服务理念是很重要的因子，它是馆员对图书馆信息活动所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向，如果没有这个理念就很难引发创新服务行为，这种服务理念是通过图书馆的工作因素与个性因素合力发展形成的，每个馆员如果都能达到的工作满意度，那么对工作的需要动机，自觉责任感，积极导向性等内心的恒定动力因素就行成了服务组织的趋动力。 2图书馆服务中馆员的群体行为 　　任何一个图书馆都不是个体操作，馆员群体是一个很重要的概念，理想的馆员群体要有梯形的年龄结构、互补的知识结构、配套的专业结构、叠加的智能结构、协调的气质结构，个体的力量总是缈小的，在信息活动中馆员需要联合起来，互相协作，这种作用具有一种放大人力的效果，同时可以增加组织的凝聚力，加强人际关系，做为图书馆工作人员的群体，馆员们共同的行为规范，成情感上相互信赖，在思想上互相影响，共同的奋斗目标，都可以说是完成信息活动的保障，并且完成目标的同时也可以满足馆员个体的需求，如情感需求，尊重和认同需求，完成任务自我价值体现的需求，在现实生活中，图书馆员不可能生活在一个完全封闭的，没有压力，没有困难的环境中，因此，馆员的群体合作，不仅提高彼此的智慧，积极的自我容纳，完善的人格与自我责任，可加强这种群体的内聚力，馆员人格的高尚，对自己的存在、发展、进步负责，对自己所期待的成就负责，对自己的选择和行动及其结果负责，对自己行动的结果表示关注，如果大家都是这种理念那么这个群体构成的服务组织就是一个强有力的团队。 3图书馆服务中读者与馆员的互动行为 　　在共同的信息活动中馆员与读者之间是平等、互利、信任、相容的，在这个过程中，馆员的服务质量是影响读者满意度的一个重要因素，为了得到稳定在高水平的读者满意评价，馆员应该提供给读者一贯的、积极的