第2章_管理者的职责.pptVIP

第二章 管理者的职责与素质 在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。 什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。 一、组织及其功能 管理者是组织当中的一种角色。 管理者的管理对象是组织。 要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。 【思考题】组织是什么？我们为什么要建立各类组织？ 1、组织的特征 由一群人组成（≥2） ——组织成员 有一个共同的目标 ——组织目标 有一个系统化的、精细的结构 ——组织结构 2、组织的功能 功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。 手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。 前提：组织成员能力互补、志同道合。 3、组织的实质 组织从本质上而言，是一个利益共同体 人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心 能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在组织中的根本原因。 个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。 一荣俱荣，一损都损。 二、管理者的角色描述 组织分工 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。 1、管理者的职责 管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。 为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。 一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。 而他要具体开展哪些管理工作，则取决于他在组织中的管理地位。 管理者的分类 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。 中层管理者　承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。 基层管理者　主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成。 高层管理者的具体任务 建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。 中层管理者的具体任务 建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。 基层管理者的具体任务 建立工作关系——明确下属任务 制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训 实施工作改善——不断创新发展 操作者的具体任务 接受上级指示 ——明确任务与要求 完成自身任务 ——履行岗位职责 实现自我超越 ——不断晋升发展 2、管理者的角色 人际关系方面 （1）挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务，如迎接来访、签署文件、颁发文凭； （2）领导者：负责激励下属，负责人员配备、培训和交往的职责； （3）联络者：维护自行发展起来的外部接触与联系网络，向他人提供信息，如发感谢信等 2、管理者的角色（续） 信息传递方面 （1）监听者：寻求与获取信息，了解组织与环境，作为组织内外部信息的神经中枢，如阅读报刊和报告等； （2）传播者：从外部和下属获取信息传递给组织其他成员； （3）发言人：向外界发布有关计划、政策、行动、结果等信息，如向媒体发布信息（普京：库尔思克） 2、管理者的角色（续） 决策制定方面 （1）企业家：寻求组织和环境中的机会，开发新项目并监督执行 （2）混乱驾驭者，面临意外动乱时，采取补救行动 （3）资源分配者：负责分配组织的各种资源，即批准所有重要的组织决策，如调度、授权、安排工作任务 （4）谈判者：作为组织代表进行谈判，与外界进行协商 3、管理者的素质 素质是有效管理的前提，是必要条件而非充分条件 品德 （1）责任感和管理意愿：有管理欲望，能承担责任 （2）良好的精神素质：创新、实干、合作、奉献、承担风险的心理素质 知识（源泉和基础） （1）政治、法律知识 （2）经济学和管理学知识 （3）心理学和社会学知识 （4）专业知识和行业知识 3、管理者的素质 实际能力（理论应用于实践解决问题的能力） （1）技术能力：与从事的工作有关，执行任务所需要的能力，如管理技术（决策、计划、诊断、组织设计、评价、培训） （2）人际能力：与人共事，激励或指导组织中各类员工和群体能力，表达、协调、激励能力非常重要 （3）概念技能：洞察能力和减少复杂性的能力，了解影响因素及如何影响的形式，是最难培养的能力 4、管理者的权力 权力是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一。 法定权力：处于管理岗位所拥有的权力 强制权力：惩罚和控制下属的权力 奖赏权力： 专家权力：专业技