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第八章 行为的基础 组织行为关注二个领域：个体的行为，包括态度、人格、知觉、学习和动机；群体的行为，包括规范、角色、团队建设和冲突，其目的在于解释和预测行为。 个人倾向—态度 主体关于事物和人的评价性陈述，它反映了一个人对事物和他人的感受。 认知成分：由个人所持的信念、观点、知识或信息组成。 情感成分：态度中的情绪或感受部分。（通常所谓的态度） 行为成分：以某种方式对事物和人作出反应的意向。 管理者主要对员工所持的下述三种基本态度感兴趣： 工作满意度：员工对自己工作的一般态度 工作投入度：员工认为工作绩效对自己的个人价值实现的重要程度 组织承诺：员工对组织的认同程度、忠诚度和参与程度 问题 一个非常快乐的员工群体一定会有很高的工作绩效吗？ 以员工快乐为目标好还是以提高生产率为目标好？ 个人品性（个性） 管理工作中五种值得注意的重要个性： 内控型与外控型：前者相信自己能够主宰命运；后者认为自己受命运的操纵。 权威主义：相信组织中人们之间地位和权力的差异。高权威主义适合高结构化、严格规章制度的工作情境。弄权主义：“只要行得通，我就采用它”。相信结果而会为手段辩护。 自尊心：取决于喜爱自己的程度。高自尊者更愿意选择冒险、非传统的工作，对自己的工作更为满意。 自我监控：个人依据外部环境因素而调整自己行为的能力。 冒险性：冒风险的意愿，高冒险者其决策速度更快，但决策精度相当。 个性应与恰当的工作相匹配。 个体之间在个性方面存在很大差异； 工作具有不同的类型 工作环境与个性相一致，将产生更高的满意和更少的离职 职业倾向测试 测定从事某特殊工作所具备的潜在能力测试。 国际上最流行的是：MBTI测试(Myers-Briggs Type Indicator）。 MBTI测试维度 心理取向(Source of Energy)：外向(E)和内向(I) 知觉方式(Attending)：内省(N) 和外在敏锐(S) 判断方式(Deciding)：情感友善(F) 和理性坚定(T) 生活态度(Living)：计划性(J)和探索性(P) MBTI(测试报告格式) 感觉思考型 重视规章制度、结构分明、目标明确、决策果断 感觉情感型 务实精神、有条不紊、注重眼前、关心事实 直觉思考型 想法多样、开门见山、重视抽象、理性思维 直觉情感型 注重人情、移情环位、偏好自主 情绪智力 自我意识：体会自我情绪 自我管理：情绪管理和控制 自我激励：面对挫折的态度 移情换位：体会他人情感 人际技能：处理他人情绪能力 知觉 个体为了对其所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程，不同个体看到同一客体会产生不同的认知。 影响知觉的因素有态度、性格、动机、兴趣、过去的经历和期望等主观因素，也有被观察目标的特点 归因理论：个体的不同判断取决于其对给定行为归因于何种意义的解释。当我们观察某一个体行为时，试图判断是由于内部原因还是外部原因所造成，取决于三个方面： 区别性，个体在众多场合下都表现出这种行为还是某一特定情境下表现这一行为 一致性，每人对相似情境都有相同的反应，则行为具有一致性 一贯性，行为是否稳定而且持久 归因失真 基本归因错误：虽然有充分的证据支持，但总倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响 自我服务偏见：一种把自己成功归因于内部因素如能力和努力，而把失败因素归因于外部因素如运气 知觉捷径 选择性知觉：观察者根据自己的兴趣、背景、经验、态度进行主动选择信息，虽能快速 阅读他人，但在冒信息失误的风险 像我效应：对他人的知觉更多受到观察者自身特点而不是客体特点的影响 刻板印象：以个体所在团体知觉为基础判断某人 晕轮效应：根据个体某种特征，如智力、社会活动力、外貌而构建总体印象 群体 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为实现某一特定目标而组成的集合体。群体可以是正式的，也可以是非正式的。 正式群体是由组织创立的工作群体，有着明确的工作任务和工作分工。 非正式群体是为了满足人们的社会交往需要而在工作环境出现的一种自发形式，往往在友谊和共同的爱好基础上产生。 加入群体的原因 安全：加入群体可以减少不安全感 地位：加入群体会带来荣誉 自尊：群体能增强自我价值感，增强个体自尊 归属：工作群体有助于满足友谊和社交需要 权力：群体象征着权力 实现目标：个人力量难以达到的目标通过集体行动可以实现 群体发展阶段 形成阶段：群体目标、结构以及领导关系处于不确定状态，感觉成为群体成员，该阶段结束 震荡阶段：群体内激烈冲突阶段，接受了群体的存在，但抵制控制，当出现明确的领导等级，该阶段结束 规范阶段：群体内关系形成，并表现出内聚力，具有强烈的群体身分和认同感；结构固化，对正确成员行为达成共识，该阶段结束 执行阶段：结构完全功能化，致力于共同完成任务 解体阶段：面临终结 基本