林颖志技术总监世界一资讯-Microsoft.PPT

林穎志技術總監世界一資訊 議程 中/小企業面對全球客戶管理的挑戰 「中小企業客戶管理」--主要策略及架構 Office 2003 客戶管理的實務範例 客戶基本資料管理 客戶業務追蹤 客戶文件管理 結論 中/小企業面對全球客戶管理的挑戰 商業活動的環境因 Internet 崛起，市場及客戶發生了重大的變化： 市場由原本的區域性，快速擴展成全球性 客戶由原本的單一化，轉變成多樣化 商業交易的接觸日益複雜與頻繁 微軟「中/小企業--全球客戶管理」 --主要策略及架構 中/小企業客戶管理-- 範例探討 「世界一運動器材公司」因應國內/外市場的擴大，及面對全球化客戶的成長，公司希望能運用精簡的資訊環境，建構完善的客戶管理能力… 中/小企業客戶管理-- 範例探討(1) 如何將公司客戶基本資料快速及有效地集中? 如何將公司客戶基本資料分享與控管? 如何快速查客戶各項基本資料? Microsoft? Office 2003 WSS 客戶基本資料管理 客戶基本資料管理 Outlook 2003 嶄新的連絡人資料，如：IM位址、照片 提供多樣化的連絡人檢視及查閱 連絡人資料分享的能力 Windows SharePoint Service 以Web 方式提供客戶基本資料集中的中心 可與Outlook緊密結合 中/小企業客戶管理-- 範例探討(2) 如何有效追蹤業務的現況? 如何有效記錄與客戶來往的過程? Microsoft? Office 2003 WSS 客戶業務追蹤 客戶業務追蹤 Windows SharePoint Service Web 行事曆可安排與客戶的約會 可與Outlook 行事曆緊密結合 運用Web表單的能力，提供各項業務記錄的能力 中/小企業客戶管理-- 範例探討(3) 如何有效運用與客戶來往的文件? 如何快速查客戶各項重要文件? 如何有效地保存與客戶來往的各項文件? Microsoft? Office 2003 客戶文件管理 WSS 客戶文件管理 運用文件庫及圖片庫建構常用的客戶相關資料 提供 Web 直接或多檔案客戶上傳的能力 直接從Office 2003軟體儲存客戶相關文件 提供多樣化的方式，檢視客戶歷史與來往文件 具有文件版本控管及審核的能力 自訂常用客戶來往文件範本，直接在文件庫內製作新文件 文件庫及圖片庫提供完整的安全性控管 結論 Microsoft? Office System 提供全方位客戶管理服務 有效地用運用個人零散的客戶資料，產生高價值的商業機會 運用完善的 WSS 資訊的控管，保障企業客戶資料的完整 快速企業所需的客戶資訊Web 環境，提供業務經驗與文件的分享 中/小企業如何善用Office管理全球客戶 Microsoft? Office System 要怎麼辦? 個人化生產力 Disconnected Business Processes Disconnected Information Disconnected People 表單 LOBApps 供應商 客戶資料 法律資訊 電子郵件 訓練 顧問團 合夥人 客戶 資訊的連接 研究 資料 商業程序的連接 團隊生產力 情報收集員 人的連接 Office System全球客戶管理平台 失去訂單 / 擱置 25% 50% 85% 0% 100% 一般客戶銷售流程及模式 未開始 0% 15% 接觸 會議/見面 報價 協商/議價 取得訂單 業務機會 Windows 2003 伺服器 PC / Notebook 一般人員 資訊人員 協同合作 Web part Framework .NET Framework 安全機制 目錄服務 資料儲存 備份及還原 豐富使用者介面 與後端平台整合 如何公司內部現有的資訊環境，建置公司所需的 --- 「客戶管理系統」呢？ 應該要怎麼做? 要怎麼做? 要怎麼做? 要怎麼做? * *