项目一轨道交通客运服务礼仪和职业道德.pptxVIP

城市轨道交通客运服务;城市轨道交通客运服务;掌握客运服务仪容仪态和工作礼仪;城市轨道交通客运服务礼仪的认识;;宽容;;城市轨道交通客运服务仪容规范 ;仪容是指一个人的容貌，是一个人仪表的重要组成部分，主要包括头部、面部、颈部、手部等直接裸露在外的部位。良好的仪容是客运服务人员个人素质的写照，也体现了对乘客的尊重。 ”三分长相，七分扮相”说的就是此理。客运服务人员要注重仪容修饰，扬长避短，做到形象端正，展现个人的美好形象。 ;;;洁净整齐;;城市轨道交通客运服务仪表规范;;;常用领带打法;;城市轨道交通客运服务仪态规范; 仪态也叫仪姿、姿态，泛指人身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。 良好的仪态不仅给乘客带来舒适的心理感受，同时也反映出了客运服务人员的内涵和轨道交通企业的服务水平。; 标准的手势是为乘客指示行进的方向，应五指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直指示方向，并目视目标方向。 ; ;城市轨道交通客运服务工作礼仪规范;;;电话常用礼貌用语： 您好!这里是***车站，请问您找谁?请问您有什么事? (有什么能帮您?) 不用谢，这是我们应该做的。 ．．．．．． ; ;城市轨道交通职业道德;;城市轨道交通的性质、作用和任务决定了城市轨道交通的职业道德的基本要求是：坚持社会主义经营服务方向，适应时代政治、经济、社会发展需要，符合社会主义精神文明建设的基本要求，树立高尚的职业道德观念，满腔热情地为社会、为群众提供优质服务，最大限度地满足经济建设、社会发展和人民生活的需要。;1.基本特征;