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第9章 电子政务与政务流程再造 政务流程再造概述 政务流程再造的来源 *政务流程再造的历史社会背景 *中国的政务流程再造建设 政务流程再造（GPR） *业务流程再造（BPR) *从业务流程再造政务流程再造（BPR到GPR） *政务流程的概念 *政务流程优化与再造的概念 电子政务与政务流程再造（GPR）的关系 政务流程再造在政府改革中的作用 1、传统职能管理模式的弊端 2、政务流程再造的重要作用 政务流程再造的方法与步骤 政务流程再造的基本思想 (1)以公众为出发点 (2)以流程为中心 (3) 注重节约成本和提高效率 政务流程再造的基本思想 政务流程再造实施的方法步骤 流程规范、再造的案例 新加坡住房发展委员会 深圳市宝安区规划国土局推动政务规范化