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信用风险管理培训 ××电子商务有限责任公司 信用管理部 培训内容 信用基本知识 赊销基本知识 信用风险 信用管理 信用分析 信用额度 信用模式 信用基本知识 信用的概念 信用的含义 信用的要素 信用的功能 信用的分类 基本知识—信用的概念 信用是指在商品交换过程中，交易一方以将来偿还的方式获得另一方的财物或服务的能力。信用的依据是获得财物或服务的一方所作出的给付承诺。 基本知识—信用的含义 基本知识—信用要素 时间 受信方必须在一定的时间期限内为所获得的资金、物资或服务而付款或还款，且此时间期限必须得到授信方的认可。 信心 授信方对受信方的付款承诺必须相信，且对信用风险作出了判断。  基本知识—信用的功能 信用是现代市场经济的要素，市场经济的本质是信用经济； 信用具有货币的功能； 信用可以增加市场的有效需求，增加消费，从而增加生产，扩大交易； 信用可以提高人类的道德标准； 信用是可以建立的，并可被了解、验证的； 信用是可以被量化的； 基本知识—信用分类 消费者信用或个人信用 ( Consumer Credit or Personal Credit) 商业信用（Business Credit） 银行信用 (Bank Credit) 投资信用 (Investment Credit) 公共信用 (Public Credit) 个人信用 仁、义、礼、智、信 儒家思想与西方契约 个人信用的根基是道德 个人信用作用于企业信用 个人信用 信用风险—外部原因 交易双方产生的交易纠纷 客户经营管理不善，无力偿还 客户有意占用资金 客户蓄意欺诈 信用风险—内部原因 管理层对信用风险的不够重视； 掌握的信息不全面、不真实； 没有准确判断客户的信用状况； 财务、信用、销售部门缺少有效的沟通； 企业内部人员与交易对象相互勾结； 没有正确地选择结算方式和结算条件； 对拖欠帐款缺少有效的追讨手段； 企业缺少科学的信用管理制度 风险的产生 信用管理 信用管理—意识最重要 重视销售额?重视现金流 强调赊销的作用与好处 强调赊销的成本及风险的危害 强调信用管理的好处与重要性 树立全员信用风险意识 帐款安全回收与我有关 企业需要明确的信用政策 信用部门的设立 某跨国食品公司的信用管理部门设置----财务部门导向型 某大型制造企业的信用管理部门设置----信用部门独立型 信用政策的类型 选择适当的信用政策 信用管理—控制内容 信用管理—职责 获取信用资料 分析从不同渠道获取的资料 控制信用额度 监控客户付款能力变化 管理和分析应收帐款 协助催收逾期帐款 委托第三方追索帐款 建议或决定采取法律措施 信用管理—人员规模 信用管理—人员的素质要求 信用管理—销售人员的考核指标 销售额不是合适的指标 回款额不是科学的指标 销售考核应使用复合型指标 对销售人员的一种考核办法 信用管理—程序 信用管理—流程 信用管理—订单处理 信用管理—帐款催收 信用管理—客户信息 真实性 完整性 时效性 标准化 制度化 信用管理—信息分类体系 信用管理—信息分类 信用管理—信息分类 信用管理—销售人员 信用管理—销售台帐 专业机构的信息来源 渠道：信用资料服务机构 渠道：政府部门 信用管理—信息内部来源 信用管理—剔除虚假信息 信用分析—资信评价与额度确定 客户信用信息的收集 资信评价的方法 信用额度的确定 信用额度—总体额度规划 信用额度—总体额度规划: 分配策略 额度审核— 独立客户 额度审核—新客户 额度审核—原因、方法和结果 额度审核—程序 信用管理咨询的架构 全程信用管理的模式 模式的应用条件 特征模型的过程 第二讲 赛翰的信控 赛翰的信用环境 分销特点—货物的传送带 赛迪翰林—优势 赛迪翰林—致胜 目前的瓶颈 坏账分险 呆帐风险 信用政策 信控体系 信控体系的目标 信体系的内容 会员管理 信用流程 信用控制 信用评估 信用分析 信用销售 信用销售是在销售发生的过程中，全程以信用为基础，利用信用扩大市场份额、销售量、客户群体；而客户在良好资信和交易记录的情况下，不断的提高信用等级，取得优惠的信用条件，从而会员降低采购成本和交易成本。 信控体系的目标 如何成为会员 营业执照副本复印件 财务报表 会员协议 会员基本情况调查表 如何取得良好的信用等级 如期的回款对取得良好信用级别是至关重要的。 避免恶意的退票和退货是关键。 加强彼此的沟通和信息交流。 重视并履行承诺是提高信用等级的基础，规范的商业行为 信用控制 信用流程—标准定单 信用流程—特殊定单 信用流程—拍卖中标单 拍卖中标单原则上与信用控制部门无关，信用部门只对会员是否允许拍卖作以规定（见控制点）。 信用流程—退货流程 信用控制—