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一拍档“货物安全服务”管理手册 版本号： 一、目的 2 二、服务说明 2 三、服务对象 2 四、委托单分配规则 3 五、收益标准 3 六、服务内容 3 七、服务要求需知 6 八、考核机制 6 九、沟通反馈机制 7 十、附则 7 1 / 7 一、 目的 打造健康持续的外贸生态环境，为客户提供货物安全服务， 保障货物安全，提升客户体验，是深圳市一达通企业服务有限公 司及其子公司（以下简称“一达通”）一直以来的宗旨和目标。 一拍档作为一达通服务客户的合作伙伴，也需要承接货物安全服 务，使之成为一拍档的服务项目之一，进而实现货物安全服务本 地化，使服务更及时、高效、便利。 二、 服务说明 货物安全服务指通过收集客户实际货物信息及装货信息，核 实信息真实性，确保客户货物安全，顺利、便捷通关。 一达通委托一拍档为客户提供货物安全服务，需要一拍档收 集客户委托单对应的实际货物信息及装货信息，主要做到如下两 点： （一）按照本手册所述的服务规范完成照片和视频的拍摄； （二）在规定时间内将以上信息反馈一达通。 一达通将对上述信息进行核实，并出具审核结果，确保货物 安全。 三、 服务对象 货物安全服务的服务对象由一达通指定，包括与一拍档建立 及未建立服务绑定关系的客户。 2 / 7 四、 委托单分配规则 一达通选定客户所下的部分委托单给一拍档，由一拍档对这 些委托单所涉及的货物进行货物安全服务。委托单的具体分配规 则如下： （一）与一拍档建立服务绑定关系的客户，由其绑定的一 拍档提供服务； （二）未与一拍档建立服务绑定关系的客户，将根据与一 拍档公司所在地地域就近原则由系统随机匹配。 五、 收益标准 （一）收益标准：货物安全服务的服务费按照一拍档完成 一达通派发的实际服务的单数结算，每单 300 元人民 币； （二）如未按要求完成货物安全服务,则进行处罚，具体处 罚详见如下《考核机制》； （三）一达通有权视业务发展情况适时对收益标准进行调 整。 六、 服务内容 （一）服务流程 3 / 7 （二）服务规范 1、表明身份，并对客户做货物安全服务的宣讲； 2、提供如下货物安全服务，服务规范如下： 序号 操作步骤 操作要点 操作规范 1、登陆阿里卖家APP，获得此次服务的开票工 厂的公司名称、地址、联系人、联系电话以 及产品信息等任务信息；客户的委托单将处 于暂停处理的状态； 2、联系客户，确定具体上门时间；如出现任务 接收任务，跟 派发地址和客户确认的上门地址不一致，则 步骤1 接收任务 客户确定具体 需立即电话反馈给该委托单对应的一达通 上门时间。 风控专员； 3、联系客户需明确告诉客户提供的货物安全 服务具体服务内容；如客户拒绝一拍档上门