科学管理学派泰勒.PPT

管理的演進 　　學習目標 閱讀本章後，您應該能： 討論「管理」與「其它學術領域」的關係 解釋研讀管理歷史的價值 瞭解二十世紀前對管理有重要貢獻之研究 總結科學管理學派的貢獻 敘述一般行政學派的貢獻 　　學習目標(續) 閱讀本章後，您應該能： 總結計量管理學派的觀點 概述早期組織行為學派的貢獻 解釋霍桑研究(Hawthorne Studies)對管理的重要性 敘述下列趨勢對管理的影響：全球化、多樣化的工作團隊、企業家精神、電子商業的應用、對創新和彈性之需求、品質管理、學習型組織、知識管理與職場精神。 管理與其他領域的關聯 影響管理的學術理論： 人類學－對文化及社會環境的研究 經濟學－關心的是稀有資源的分配與流通 哲　學－檢視事物的本質 政治學－政治環境影響個體及群體 心理學－有關測量、解釋與改變某些人的行為 社會學－研究人與人之間關係的學問 管理的歷史背景 組織已存有上千年的歷史 早期管理應用存在的證據 建造金字塔，萬里長城的能力 對廿世紀之前有重大意義的事件 國富論－亞當．史密斯 分工－將工作劃分為更小而重複性的單位，增加生產力 工業革命 機器取代了人力 大型組織需要正式化的管理 科學管理學派 泰勒－科學管理原理 使用科學方法來找出完成工作的最佳方法 增進現場人員生產力及效能的觀點 以科學方法改善現場工作 Frank and Lillian Gilbreth 使用照片，來研究身體與四肢動作 顯微計時器 動素－歸納出17種手部基本動作的分類系統 一般行政學派 享利．費堯 concerned with making the overall organization more effective 發展好的管理有那些要件的管理理論 proposed a universal set of management functions 提出管理原則 可做為學校的教材，也可應用於各種組織情境中 一般行政學派(續) 馬克斯．韋伯 發展出一套權威結構與關係的理論 官僚體制－理想的組織型式 注重分工 層級明確 具有詳細規範 不講私人關係 圖表2.4　韋伯理想的官僚體制 計量管理學派 作業研究 (管理科學) 利用數量方法來改進管理決策 統計應用 最佳化模型 資訊模型與電腦模擬 線性規劃－改進資源分配決策 要徑法－使排程效率大增 組織行為學派 組織行為 研究人類在工作時的活動 早期提倡者 在十八世紀晚期與十九世紀早期 認為人是組織最重要的資產 提供人力資源管理活動的基礎 員工甄選 激勵計畫 圖表2.5 　OB的早期學者 組織行為學派(續) 霍桑研究 始於1924年美國西方電器公司 源自不同照度的研究 生產力的高低和光線強度無關 Elton Mayo－研究工作設計 社會規範，是影響個人工作行為的關鍵因素 改變當時視工人如同機器的看法 目前趨勢與熱門話題 全球化 所有組織都面臨全球化市場的機會與威脅 不再受限於國界 多樣化的工作團隊 包含不同性別、種族、民族特性與年齡等多元差異的團隊 老化的人口結構 亞洲與西班牙的工作團隊不斷地成長 「熔爐」觀念已被「保留族群差異」的看法所取代 目前趨勢與熱門話題(續) 企業家精神 定義中三項重點 追求機會－抓住環境中未為人知的改變來創造價值 創新－引進新觀念以滿足未飽和的市場 成長－不以小規模或停留於現狀為滿足 在全球各地仍是重要的 不論是營利或非營利事業都會受其影響 目前趨勢與熱門話題(續) 電子商業世界的管理 電子商務－以電子的方式來交易或轉帳 電子商業－一個組織藉由電子化來連結(網路基礎的)其相關群體(員工、管理者、顧客、供應商與合作伙伴) 可能包含電子商務 三種不同程度的電子商業 企業內部網路－一種只限於內部成員使用的網際網路－來與其遍佈全球的員工溝通 圖表2.6　電子商務交易的類型 圖表2.7　電子商業化的程度 目前趨勢與熱門話題(續) 創新與彈性的必要性 如果沒有持續的新點子，組織終將落伍，甚至滅亡 必須有適應消費者需求可能在一夜間改變 、新競爭者以駭人的速度進出市場、而員工發揮其能力，忙完一個專案又接著另一個專案的彈性 品質管理 全面品質管理 (TQM)－是一種管理哲學，它的驅動力在於，以不斷改進回應顧客的需求與期望 顧客－包含任何一個組織內外部，和組織的產品或服務有互動的人 圖表2.8　什麼是全面品質管理? 重視顧客：顧客所指的不只是購買商品或服務的人，也包含組織內部的顧客(如運貨與會計人員，需要與組織內其他人互動並提供服務)。 持續不斷地改善：TQM代表的是對品質的無止境改善，「非常好」並不足夠，因為即使是「非常好」也