第0章 绪论 管理秘书实务（第二版） 教学课件.pptVIP

管 理 秘 书 实 务 （第二版） 赵锁龙 编著 绪论：管理秘书概论 （一）职业概述 1.定义：专门从事办公室程序性工作、协助领导管理（处理政务及日常事务），为领导决策及其实施提供咨询服务的人员。 2.适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织。 3. 等级：初、中、高级。 4.职业环境：办公室。 5.职业能力倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力，办公室管理等。 （二）管理秘书特性 秘书业务活动的管理性是其本质属性。但秘书的管理与职能部门的管理不同。职能部门的管理是一种有范围的直接管理，而秘书的管理是综合性的间接管理，即协助领导管理。然而，他对办公室的管理是直接的。 1.事务性：指职能之外但却是实现职能所必须的例行性的、程序性的、辅助性的工作的总体。 2.综合性：一是指管理对象广泛，管理活动内容庞杂；二是指其居于组织工作活动的中心地位。 3. 技术性：文书办理、办公室设备自动化、沟通都具有技术性。 （三）秘书应处理好的几个关系 1、工作的被动性与主动性的关系 2、工作的经常性与突击性的关系 3、工作的平凡性与重要性的关系 4、工作的原则性与灵活性的关系 接待工作——日常、专门、团组 收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件