第3章 环境管理、社会责任与管理道德.ppt

第3章 环境管理、社会责任与 管理道德 本章要点 企业与环境的关系 企业环境管理的目的 谋求企业发展与稳定的途径 企业的外部关系与社会责任 与相关方的关系协调 管理道德 引子 20世纪30年代，在大萧条之中，后来名闻全球的雅诗兰黛品牌以创始人雅诗兰黛（Estee Lauder）的名字创立了。在最艰难的经济时期里，雅诗兰黛仍然坚持关注消费者的需求，有的放矢地设计包装形象、销售途径和生产技术，亲和性与价值体现成为产品强调的重中之重。 二战结束后，雅诗兰黛已经风靡纽约。1946年，雅诗兰黛和他的丈夫乔伊正式成立了雅诗兰黛化妆品公司。针对战后工作女性数量在美国呈现上升趋势的新的发展机会，雅诗兰黛公司重新设计了包装样式，开始了大张旗鼓的品牌推广活动。在大多数化妆品制造公司依靠传统的廉价物品专营店、药店和超市走进千家万户时，雅诗兰黛选择了高档商场作为开拓品牌的领地。“雅诗兰黛蓝”无孔不入，最大限度地取悦消费者是公司的头等大事。雅诗兰黛首创的赠品促销手段，让“无数消费者蜂拥而来”。 经过一日千里的发展黄金期，雅诗兰黛的市场不断壮大，高水平管理人员的加入成了公司持续发展的重要保证。公司着手建立了完善的组织体系，发展全国范围内的销售网络，并培养起了同零售商之间长期密切的供求关系。雅诗兰黛最终成为了美国美容行业当仁不让的领袖。 3.1 企业的环境管理 企业与环境的关系 企业环境管理的基本目的 谋求企业发展与稳定的途径 一、企业与环境的关系 与企业发生关系的主要对象： 交换关系 （1）顾客 （2）资金供应者 （3）劳动者 （4）原材料、设备、商品供应者 （5）政府 竞争关系 竞争对手 企业在市场中的位置： 企业面临的三种关系： 以市场为中心对相关者进行分类，企业面临 三类关系： 与销售市场的关系 与供应市场的关系 与政府的关系 二、企业环境管理的基本目的 企业环境管理的基本目的 企业环境管理的基本目的，是企业的 发展和稳定。 经济利益并非企业的全部 企业要为满足个人的自我 实现需求服务 企业发展所需的决策： 企业战略决策 企业制度决策 适应变化的途径： 从降低风险、增强稳定性 的出发考虑，竞争战略和 多种经营战略也是两个基 本的杠杆。 风险的转移： 企业环境管理基本框架 3.2 企业的外部关系与社会责任 环境的合法性约束 协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理 一、环境的合法性约束 什么是合法性 合法性是指在一个由社会构建的规范、价值、信念和定义的体系中，一个实体的行为被认为是可取的、恰当的、合适的一般性的感知和假定。 合法性机制的基本思想是：社会的法律制度、文化期待、观念制度等一旦成为人们广为接受的社会事实，就具有强大的约束力量，成为规范人们行为的观念因素，能够诱使或者迫使组织采纳与这种共享观念相符的组织结构和制度。  合法性制约： 制度环境包含了规制、规范和文化认知三个层面。每一个层面都构成了不同的合法性评估标准，同时也产生了三种不同的运作机制：强制、规范和模仿。 二、协调企业外部关系的重要性 协调企业外部关系定义： 指企业在日常经营过程中，正确选择、处理、调整和改善与利害者关系集团以及相关社会组织及个人之间的关系，为企业的生存和发展创造良好的社会关系环境的行为 协调企业外部关系的重要意义： 三、企业的社会责任 企业的社会责任定义： 指企业遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责义务特点。 企业社会责任内涵的演变： 1、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最大利润也就是为社会作出了最大贡献 2、到30年代资本主义大萧条时期：认为企业的社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系，为彼此的生存而共同努力 3、60年代以后：认为企业的利益必须服从和服务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献就是企业的社会责任 4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦理日益成为社会对企业新的要求 企业社会责任的内容： 对股东：保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益； 对新闻媒介：保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社会舆论监督； 对社区：积极参与本社区的公益活动，提供更多的就业机会和保持环境清洁； 对政府：认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务； 对消费者：把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、导消费者的职责。 四、环境意识和环境管理 环境意识： 环境管理： 环境管理： 3.3 利害者关系协调