第3讲 沟通策略（简历与求职信写作） 讲义 管理沟通 课件 ppt.ppt

沟通策略 为了获得期望的听众反应，需要在书写或说话之前对沟通进行策略性思考 策略沟通五大构成要素： 沟通者策略； 沟通对象策略； 信息策略； 渠道选择策略； 文化背景策略。 三、信息策略 如何组织策略性信息？ 如何完善沟通信息的结构组织 怎样强调？ 如何组织？ 怎样强调？ 采用直切主题 采用间接方式 记忆曲线 记忆曲线应用 千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在信息的中央地带。 你需要通过沟通对象策略/如何激发他们部分所涉及的吸引沟通对象的因素来保持沟通对象自始至终对沟通内容感兴趣。 开场白或介绍部分至关重要。 应将沟通的重点放在显著的位置上——开头或结尾(或两者兼有)。 直切主题——底线战术 委员会因如下理由推出了X政策： 理由1 理由2 理由3 ！适合绝大多数管理沟通场合 ！ 直切主题方式的优点 增进理解 面向沟通对象 节省时间 忽视直切主题应用的原因 习惯因素 学术训练 悬念感（艺术领域常用：东方列车谋杀案、相声包袱） 努力 何时采用直切主题结构 对于无感情倾向成分的不敏感信息的处理； 对于沟通对象正面倾向的敏感内容的处理； 在沟通对象更关注结论时对敏感内容的处理； 沟通者可信度特别高时对敏感内容的处理。 间接方式——神秘故事 理由1 理由2 理由3 因而，委员会推出了X政策。 何时采用间接方式 文化传统要求间接法； 含有敏感内容（含主观感情成分）； 沟通对象有负面倾向； 沟通对象更注重分析过程； 沟通者可信度较低。 间接方式的好处 间接方式能减少沟通对象的排斥感，引发他们的兴趣。 增加他们站在公平立场考虑沟通者建议之可能性。 间接方式令沟通对象接受他们能同意的部分见解或在沟通者给出结论之前发现他们须解决的问题。 2. 如何组织—策略性信息实例 案例分析 总经理要求HR经理就办公室管理人员的作用进行评价，并撰写一份报告。于是HR经理访问了总经理、公司职能部门、办公室人员。在起草报告时，他列出这样一个提纲： 第一部分：总体提出这份报告的目的； 第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述； 第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价； 第四部分：办公室人员自己对作用的评述； 第五部分：结论和建议。 现在转换角度，假设你是总经理，看到了这份报告后，做何评价?如不满意，又如何修改? 思考题 应用信息策略分析作业-1 ——电子邮件写作。 四、渠道选择策略 文字渠道 群体演讲渠道(面对面) 群体演讲渠道(通过电子设备) 个别谈话渠道 渠道选择考虑的因素 正式还是非正式的 是否需要得到及时的反馈 是否需要沟通对象的高度参与 是否需要内容丰富的沟通 是否需要永久性的纪录 沟通对象的偏好/文化背景 思考：作业-1的背景采用电子邮件渠道是否合适。 文字渠道 传统的文字渠道 传真 电子邮件 互联网主页 SMS/EMS/MMS 即时通讯（MSN、QQ、ICQ、Yahoo通） 群体演讲渠道(面对面) 叙述／说服型演讲 征询／参与型会议 群体演讲渠道(通过电子设备) 视频会议 声频会议 广播会议或网络会议 电子会议 电子邮件会议 个别谈话渠道 谈话(面对面) 电话 语音留言 思考题 作业-1给定的背景情况，是否适合采用内部电子邮件渠道。 五、文化策略 沟通者策略 沟通对象策略 信息策略 渠道策略 非语言因素影响 招聘未录用后的反应 日本人选择切腹自杀…… 美国人选择举枪自尽…… 德国人选择投河自尽…… 中国人选择悬梁自尽…… 莫桑比克人选择拿自己去喂狮子…… 欧洲国家民族文化差异 天堂里应该是英国人当警察，法国人做厨师，德国人当机械师，意大利人做情侣，瑞士人做总管； 而地狱里呢？是德国人做警察，英国人做大厨，法国人做机械师，意大利人做总管。 ——查德·希尔:《你听过这则笑话吗？》 简历的作用——职场中的个人广告 在职场中，你就是你自己这种商品的推销员，简历就是推销广告。别人买不买你的帐就从你的简历开始。 对初出校门的学生来说，简历事关第一份工作。 简历的作用——一张拜会的贴子 简历到底做什么用——简历只是一封介绍信，把你自己介绍到工作的面前。 你是否适合这个工作以及能否得到它由你本身的条件所决定，而不是你的简历所能左右的。 一份好的简历可以为你带来面试的机会。 改善你的沟通能力 ！换位思考 ！ 从招聘人员的角度去考虑问题。 招聘人员的想法（1） “求职者总是站在自己的角度，挖空脑子想：我有什么，我想要什么？却很少站在急需用人的企业那一边考虑：他们需要什么？我所有的是否正是他们所需要的？” 招聘人员的想法（2） “现在轮到自己为公司寻找新人，常常也要看大量的简历，决定