第4讲：有效沟通 管理心理学专题.ppt

如何与上司建立人际关系 从上司的角度看问题 清楚上司对你的期望 建立信任关系 尊重上司权威 提出问题也给出解决方案 建设性地表达歧义 给予上司积极强化和认同 谈论重点问题，不扯闲事 发展与上司的私人关系 小心向上司推销自己的想法 与上司良性互动 如何与同事建立人际关系 遵守群体规范 让别人觉得他们很重要 成为一个良好的倾听者 保持诚实和开放的人际关系 乐于助人，易于合作 请求胜于命令 给予他人支持 人格魅力：人格上的可信度 领导者如何增添个人魅力 为他人创造愿景 热情、乐观并充满活力 明智地坚持 记住人们的名字 令人印象深刻地出场 坦率 展示咄咄逼人的态度 迟毓凯：人际关系 脸的法则：利用人情压力 应用： 实验：可乐换彩票 免费试吃策略 拒绝－退让策略 迟毓凯：人际关系 灵的法则：脑、心、脸的综合运用 当脑、心、脸法则一起运用的时候，对人们精神的影响力是令人吃惊的。 这种影响，即可以应用于好的方面，也可以应用于不好的方面。 五、痴迷者 ——强制教化的心理分析 迟毓凯：人际关系 强制性教化 使个体成为极端群体的一员并且以不加怀疑和高度认同的方式接受群体的信仰和规则的过程。 强制性教化 强制性教化产生了一些令人匪夷所思的社会事件。 迟毓凯：人际关系 强制性教化的四个阶段 将新成员与原有环境隔绝，使其迷惑、疲劳、迷失方向。 软化阶段 顺从阶段 为群体的需要和信念服务，积极充当群体中的成员角色。 迟毓凯：人际关系 强制性教化的四个阶段 使新成员认同群体的观点，并相信这些观点。 内化阶段 巩固阶段 通过从事一些需要付出巨大代价的行为来加强成员之间的关系。使得退出变得痛苦。 迟毓凯：人际关系 强制性教化的关键 极端群体运用各种策略以确保新成员无能力进行详尽系统的思考。 减少注意能量 利用认知失调 公开发表支持言论，付诸贡献性行为。 迟毓凯：chiyukai@163.com 迟毓凯：人际关系 沟通渠道：怎样说？ 互联网时代，是email沟通，还是口头交流？是图片，还是用文字？ 如何让人对你的说服性沟通更有效？ 怎样说？ 迟毓凯：人际关系 文字vs.语言：宣传标语的作用（Paloutzian等，1979） Phase 3 第一天和最后一天观察，看是否有人听从号召拾垃圾 实验程序 实验结果：第一天无人，最后一天2人。 Phase 2 将一堆垃圾扔在垃圾桶旁边。 Phase 1 为期一周倡导“保卫校园美”，口号标语到处宣传。 迟毓凯：人际关系 文化情境：高情境文化vs.低情境文化 高情境文化：与他人沟通时，人们十分依赖非言语线索和细微的情境线索。 低情境文化：主要依赖意义传递过程中使用的词汇。 迟毓凯：人际关系 文化情境：高情境文化vs.低情境文化 中国人的高情境文化： 不用语言一样可以沟通。 用了语言有特别的沟通 “我说的话你千万别往心理去啊” “我告诉你这些话请你不要告诉别人” 迟毓凯：人际关系 沟通中的自我暴露 当你与别人分享秘密时，你就从倾听者那里获得了许多信任。 通过自我暴露，可以找到彼此“共同点”，从而拉近关系，改善沟通质量。 迟毓凯：人际关系 沟通中的自我暴露 “寻找共同点”： 品位和兴趣 态度和观点 工作或学习 金钱 个性与身体…… 迟毓凯：人际关系 沟通中的自我暴露 有共同点为什么有利于沟通？ 相似的人让我们觉得自己正确。 相似的人喜欢我们的可能性更大。 意见与我们不同，会做一些负面推论。 迟毓凯：人际关系 说服他人的一些技巧 熟悉和押韵 应用名字 应用“因为” 应用“不要” 怎样说？ 迟毓凯：人际关系 听众：对谁说？ 智商高低 自尊水平 分心程度 年龄大小 对谁说？ 四、社会影响 ——人际互动的心理法则 迟毓凯：人际关系 社会影响的四个法则 脑的法则 脸的法则 心的法则 灵的法则 迟毓凯：人际关系 脑的法则：利用认知转换 中国人对世界的看法 因果报应 缘分 命运 人际关系…… 迟毓凯：人际关系 脑的法则：利用认知转换 对自我的看法 人格方面：仁义礼智信 如果当自己的行为影响到良好的自我形象时，人们会感觉可认知失调。 迟毓凯：人际关系 脑的法则：利用认知转换 应用：关系稳定（忠诚）的影响因素 备选者的吸引度 当前选择的投资水平 当前选择的满意水平 迟毓凯：人际关系 脑的法则：利用认知转换 对自我的看法 能力方面：自我效能感 人们之所以某个时刻放弃了努力，是因为对自我能力判断不高。 迟毓凯：人际关系 脑的法则：利用认知转换 自我效能感源自何处？ 成败经验 替代性经验 言语劝说 情绪唤醒 迟毓凯：人际关系 心的法则：利用情绪唤醒 法则1：情绪常常被一个人用来做为针对某一事物的线索。 感觉好→正面态度 感觉糟→负面态度 迟毓凯：人际关系 心的法则：利用情绪唤醒 “美的就是好的” 人们经常下