mVision系统故障分析和解决指导.docVIP

mVision 系统 故障分析与解决指导 UTS.601G01.A0 作者 参与人 审核人 签发人 签发日期 项目与技术支持部 内部使用资料 文档修订记录 序 号 修订人 修订内容简述 修订日期 修订后版本号 批准人 1 吴学武 建立 2004/12/25 A0 2 吴学武 目录及部分内容调整 2004/12/31 A0 出版说明 内容简介 mVision 系统维护手册对UTStarcom 公司mVision 系统维护人员及职责分工进行了描述，对维护人员日常维护及操作流程提出了科学而合理的建议；对维护人员巡检项目和巡检周期进行了详尽描述；对日常维护中的关键项目进行了详细阐述；维护手册中还汇集了丰富的故障定位与解决案例。 为方便读者阅读，更好的服务于客户，mVision 维护手册包含以下几个部分： mVision 系统维护指导： 《mVision 系统巡检指导》 《mVision 系统日常维护指导》 《mVision 系统故障分析和解决指导》 第三方设备维护指导： 《SUN 服务器设备日常维护指导》 《IP 网络设备日常维护指导》 《ORACLE 数据库日常维护指导》 本文档为其中的《mVision ），UTStarcom 公司mVision 系统组成、各硬件设备和模块功能及各子系统间的相互关联，熟悉Unix、Linux、Oracle、MySQL等操作系统及数据库语言，具备一定的维护经验。 维护过程中您遇到困难或有什么建议，欢迎拨打客户服务中心热线电话寻求技术支持。我公司随机发给客户的各种手册资料上也会有关操作维护和技术问题的详细说明，请参考使用。 本文的相关约定 本文内容涉及到许多操作命令，为了便于读者阅读，我们对本文进行了如下约定： 输入图标表示以下的内容为输入命令，输入命令使用宋体黑斜体9号字符，并缩进两个字符。 输出图标表示以下的内容为输出显示，输出显示使用宋体黑斜体9号字符，并缩进两个字符。 以【】表示引用菜单，“|”表示某某主菜单下的子菜单。如【性能管理|性能报表】表示“性能管理”下的子菜单“性能报表”。 当一行代码太长以至于超过本文的一行时，它在一个合适的地方断开并在下一行继续，续行符“|”出现在上一行的行尾。（在输入含有这个续行符的一行时，应该把它作为没有断开的一个长行）。 …… 注意部分的的内容，以注意图标开始，具体文字内容加粗并加黑框表示。注意给出了重要的信息，以帮助读者理解。 …… 警告部分的的内容，以警告图标开始，具体文字内容加粗并加黑框表示。警告提供了有关有害操作或危险错误的信息。对警告信息要特别注意。 目 录 第 一 章 概 述 1 1.1 前 言 1 1.2 目 的 1 1.3 关于本书 1 第 二 章 系统维护建议 2 2.1 维护人员分工与职责 2 2.1.1 维护人员组织结构图 2 2.1.2 维护人员职责定义 3 第 三 章 系统维护概述 5 3.1 系统介绍 5 3.2 系统体系架构 6 3.3 故障问题分类 6 第 四 章 故障分析与解决 7 4.1 硬件设备故障 7 4.1.1 1001：Blade Server启动故障 7 4.2 应用系统故障 8 4.2.1 2001：MC新开户及注册时提示认证失败 8 4.2.2 2002：MC启动后电视画面停止在50％处静止不动 10 4.2.3 2003：MC启动输出画面停止在66％处并提示下载失败 11 4.2.4 2004：MC启动进入EPG画面时提示“很抱歉，您的帐户尚未被激活” 12 4.2.5 2005：OSS Apache 不能启动，WEB管理页面无法进入 14 4.2.6 2006：点播VOD节目时，EPG提示“您的级别不够” 16 4.2.7 2007：点播VOD节目时，EPG提示“很抱歉，您帐户上余额不足…” 17 4.2.8 2008：MAM中节目增加简介内容后，EPG界面并未显示 18 4.2.9 2009：EPG中无法按导演、演员关键字正确检索影片 19 4.2.10 2010：EPG选择进入“我的帐户”查询出错 20 4.2.11 2011：MC启动进入EPG画面时提示“Server is unavailable…” 21 4.2.1