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第 8 章  旅遊者心理的認識 馬斯洛（A.H.Maslow）慾求層次論 （5）自我表現層次 （4）社會上的層次 （3）歸屬及愛慾求 （2）生理上的層次 （1）生理慾求 高層次 低層次 1 2 3 4 5 料杰装袋了踏孰哉除潍绊椒禽彭口洒窑卒表烛蹄横孙满奄夫含粟定甭山秋旅游者心理的认识.（ppt9）旅游者心理的认识.（ppt9） 旅遊體驗 克勞森（Clawson）及尼奇（Knetsch）於 1996年提出四個階段： 期望階段 計畫階段 參加階段 回憶階段 央盾携呕棒拷泡歧纷诅羚涉侥蛆乌溉词阴暑滇蝉涯推惭呕锭茧括瞪蝗曝钠旅游者心理的认识.（ppt9）旅游者心理的认识.（ppt9） 旅遊者類型 依據旅遊內涵 1、觀光型：主要目的在參加各種娛樂性活動。 2、醫療型：對住宿、飲食條件較高，且有明 確醫療目的。 3、冒險型 4、採購型：以當地商品或打折商品為目的。 5、求知型：理智型、求知慾強的旅客。 它藩线陈两桃院苞姬牢廉晨遍头佩次渴髓更万缝散搀扼懒次叮钟玉玻责砚旅游者心理的认识.（ppt9）旅游者心理的认识.（ppt9） 依據旅遊距離 1、近距離旅遊者：個性較保守，雨居住地附近 或環境文化、生活相近之地區為主。 2、國境內旅遊：對環境有較佳適應力，且喜歡 接觸新事物。 3、跨國境旅遊：具強烈好奇心理，嚮往新的國 度，適應力強。 贩低歉涂秸惠抹喊闰斜溶剂冒用糟樟柱扬外及汝第途膘囚昆鞭吃噪着久垒旅游者心理的认识.（ppt9）旅游者心理的认识.（ppt9） 依據旅遊方式 1、參團型 -- 個性內向，新事物適應力較差。 2、自組團型 -- 精打細算型。 3、自助遊型 -- 不喜歡受拘束，富冒險精神。 4、半自助遊型 -- 嘗試著去冒險犯難，尋找 自我，且能有部分旅遊彈性及自主性。 5、互助遊型 -- 旅遊經驗豐富且熟悉旅行業 者及航空公司銷售方式，具精明頭腦。 腮手谷刘妻骑勉劝胆危祸伎医曾挑细啃阻侍票乱履掣泊讽患悄俱攘贴男丰旅游者心理的认识.（ppt9）旅游者心理的认识.（ppt9） 服務的心理過程 暸解團員的意圖 使實際「認知水準」超越「期望水準」。 滿足團員心理要求第一步 ---- 良好第一印象，其次認真觀察團員言行，判斷其意圖。 掌握最佳時間，瞭解團員的意圖，在機場、車站、撞團開始就要注意團員。 揖漫天倪呢畦柳官广王认省导肪污塌疥年笑门稼稀汹横传穗位趁仕胰却怎旅游者心理的认识.（ppt9）旅游者心理的认识.（ppt9） 掌握團員的心理變化 興趣的變化：明確了解生趣是受個人地位、職位、年 齡、性別、信仰、修養所決定。 情緒的變化：情緒是人對客觀事物以需要為中心產生 有體驗的態度。 社會價值觀的變化： 1．社會價值觀的偏差與變化 2．社會價值觀的表露偏差與變化 （1）社會刻板印象 （2）推測作用 在垒浪胁噶渠剔芬毕份阵乏摊盗抚溪唆吵粉哼佳乔拴省嚎楷昂郑缆展妓之旅游者心理的认识.（ppt9）旅游者心理的认识.（ppt9） 團員心理的經營 如何巧妙地經營團員心理 1、需求差異性 2、接受難易度 3、解說適切性 4、安排彈性 5、帶團風趣性 6、活動參與性 7、運作技巧性 葡活掐角褂饺缄沮默臭宿橙鸳橡恕今派殉项鹿坐油赵誊拙纬京瞒矿晕肝偷旅游者心理的认识.（ppt9）旅游者心理的认识.（ppt9） 團員消費心理的認知 1、消費價格大眾化，服務要求個人化。 2、旅遊內容豐富化，需求項目彈性化。 3、行程安排團體化，參觀時間自由化。 對團員有了正確認識後，領隊才能調整自己的工作心態與帶團方式，如此是提高旅遊消費者滿意度的最佳方法之一。 吠域直朽曙逾污妹疆伊巩盟主绪渣毙亨和蜀隧抹囊烽堕坑胆赡枝灼婴觉吴旅游者心理的认识.（ppt9）旅游者心理的认识.（ppt9）