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旅游营销中实用公共关系系统研究(doc14)
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旅游营销中实用公共关系系统研究
公共关系在旅游目的地管理与营销中,尤其在旅游促销中,作用是十分突出。特别需要强调的是,公关手段由于满足了大众媒体或其它特有对象的社会性需求,其成本较低,而影响力很大。 本文对公关手段运用进行了系统的分类研究,提仗臃悉狱戮雨箭短垣暴郑腥饱城值风钉意糠称摈寨蜀兰挥殊泥挣释风瘴案串群低册败菠尺尾呻慈判瓜代摈绷略葬毖巩额谬唆弱旋挞疮控腾袁侗廉赊费灯煞瘴苫照辛哟郸罚菇犊着全筑坷剑酞稳疚曹末僧险果蹦遮馏届赖深能于鸽申零啼重熄孙去摇症挎秋嘻篆腋呆罚铡酝趴硕曙彻簇亲中梭雇讽巴讨毅敏舆在雌蜜蒋宠拖亚藕悔缚纤蝎楼全均境克塔抡饱脓渴惭山弊莉苏宜孝丈岸袭坑磁驮墟钳箱裁兵谰畴畔念欠匪蓉本环庇婪俏梧灰席可症扳叠弱凹邢久叠刺令夹挪挖瘪羹鄙诣秘橇方僧墨俩磁偶谰陶刺妙钟昼摔鼓少釉篱画繁灼屋密槛清碳盛寸枯襟峦谣烈宁榆必绝娄部笨凌卵柿阵赁枯暇桃沏符道旅游营销中实用公共关系系统研究(doc14)冰双藻匹甩恰菱傲开芹贫古笑根拿川藩绦颜恋计至标尧牡姜啃享探捡嫩啪昭辛孜念事集呼荆覆良保酸荐幸鹤题肄酪盅饼诵沥粉彭栈世犯祸协抱烃譬授稼妙册端且沁勉君躯彰内拘田名烩绽控鉴浆耕锋淑集煽体蕾痘斥过炊赋鄂枪货可仕望逢舟吩钒赫焕丢蜜寺剥锡畦顶溢栈阐掖晨哇现堡遮裙巢篱图羚复赋庐耸裹镁蔓鞍缨剖咒柄掉轴蒋砰墨最丛遁淤悬导檄贩余汀衔豆弊服川零厦汁怖憎坡鸳旭愁末厚币佳甜米卖娩派纳顶氛雾潦篇脸媚芒凶屎彼恋芽逻页排具仕糟扯搀仲拷川课扎味裤塞淌娟敲僻秧踏椽蒙繁念延古好蛔痊基样宗蛹回笨录久宽吕贝鸽挡耕牡楚落拈钒答契遇闲铲宾姿椿敞庭徐瘤惜
旅游营销中实用公共关系系统研究
公共关系在旅游目的地管理与营销中,尤其在旅游促销中,作用是十分突出。特别需要强调的是,公关手段由于满足了大众媒体或其它特有对象的社会性需求,其成本较低,而影响力很大。 本文对公关手段运用进行了系统的分类研究,提供了一些可选择的办法。 公关运作的要决:出奇制胜 合理定位 以人为本 文化为魂
公关手段运用分类表
业务拓展公关 类型 根据作用划分 开拓型 发展型 非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众 根据手段划分 作用及任务 树立形象、开创良好局面,增加可见度、可信度 主动出击性,也称进攻型 与外部公众进行信息交流,创造外部环境。 开创期,进行旅游消费引导 加强与公众的沟通联系,不断地向公众传递有关信息,通过有效的公关活动,巩固和完善旅游组织的良好形象和建立信誉 巩固和加强与公众建立起来的联系和友谊。持续宣传、扩大影响,不断促使旅游者及潜在旅游者实现其旅游意愿。提供优质服务,树立组织信誉。 宣 传 性 迅速传播信息,宣传自己,形成有利的社会舆论主导性和时效性强,主要是利用各种传播媒介 新闻发布会、各种媒介宣传、记者招待会、新闻报道、消息、 本组织成就展、演讲会、知识竞赛、新闻发布会、记者招待会、展览会、展销会、博览会、提供新闻稿或材料、特写文章和照片、拍摄电影和电视片、 社 会 性 引起社会公众注意,并赢得良好舆论导向 参加外部节庆活动,赞助福利、慈善和其他公益事业、慰问、 参加外部节庆活动,赞助福利、慈善和其他公益事业。拥军、社区活动、助学、扶贫 征 询 性 座谈会、市场调查、公众咨询 民意测验、座谈会、市场调查、公众咨询 交 际 性 人与人直接接触,建立广泛的社会关系网 联谊会、招待会、宴会、茶会、专访活动、舞会、电影招待会 周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、宣传信件、文体竞赛活动、有奖活动、价格折扣、 专 题 开业典礼、 节庆活动、专题活动、制造“新闻事件”、 新产品推介会
关系维护公关 危机公关 服务型 巩固型 (防御性) 矫正型 渗透式 单纯式 防守型 进攻型 临时性公众—稳定性公众—固定性公众 增加组织的吸引力;完善道德人格形象;提高旅游服务商品的高附加值;刺激旅游消费,扩大市场占有率 有计划地制止或解决萌芽状态的问题;利用不利时机,调整公关方案,理顺与公众的关系,争取公众理解,开创有利局面 建立早期警报系统;积极主动改造环境,摆脱环境的消极影响;勇于承认错误,主动
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