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2 自愿原则 适应于心理咨询、辅导等情形 事实上，EAP是组织为员工提供的一种产品，员工作为消费者，愿不愿意消费这种产品，完全是从员工本身的意愿出发，即便管理层的强烈推荐，也是如此。但是，我们不能被动等待，要积极创造条件为员工服务： 加强宣传，让员工详细了解如何参与； 邀请体验，表露真诚，解除员工戒心； 知识分享、心灵贴士，润物细无声； 开展公开课，问题提前预防，辅导师风采展示； 3 免费原则 适应于心理咨询、辅导等情形 EAP是组织为员工提供的一种福利，已经纳入了组织的成本。只要是在组织提供的EAP的范围之内，雇员本人是不需要承担任何费用的。 当然由于各种约束条件，组织不可能无限制的提供EAP，如果员工的需求超出了组织提供的EAP的范畴，一般情况下，员工是要自己支付相关费用的。 4 适合原则 需要有针对性的为员工提供EAP服务 在一个竞争日趋激烈的社会，员工的困扰问题是多种多样的，所急需要解决的问题也是不尽相同的。因此，组织在设计EAP服务时，必须充分调查研究员工的需求，有针对性地为员工提供EAP服务，这样才能发挥EAP的作用。 根据我本人的工作经验，可从过去员工参加EAP心理辅导的案例中提取员工的共同需求，开设相应的公开课，或进行相应的知识宣传、案例分析，则更有针对性。 Chapter.3 服务内容 过渡页 TRANSITION PAGE 心理情绪问题 每个月总有那么几天， 心情不好，烦、烦、烦…… 脾气总是很暴躁，伤害最亲近的人 百无聊赖，干什么都提不起精神 感受不到生活的乐趣 不知道人生的意义是什么 问题一 恋爱婚姻问题 要成为“齐天大剩”的节奏了 家里人催婚怎么办？ 恋爱虽易，结婚不易 且行且珍惜…… 问题二 职业发展问题 我的核心竞争力在哪里？ 怎样规划好未来？ 该如何去提升自己？ …… 问题三 职场困扰问题 人际关系不好，如何改善？ 如何才能提高绩效？ 工作与生活如何才能平衡？ 压力太大，怎么办？ 问题四 亲子教育问题 孩子不听话，好有挫败感 感觉跟不上时代了 该给孩子上很多补习班吗？ …… 问题五 家庭问题 难道婆媳天生不感冒？ 做个夹心饼真难 如何更好的让父母安度晚年？ 家家都有难念的经…… 问题六 成瘾问题 失眠成性、熬夜成瘾，伤不起 嗜烟、嗜酒、嗜赌、嗜女人 三十多了，还疯狂的玩游戏 我是手机低头族…… 问题七 其他问题 人生在世，有挫折，有困难 甚至有不可预知的突发事件 如何才能笑看人世凡尘 坚强面对一切？ 问题八 Chapter.4 服务方式 过渡页 TRANSITION PAGE 一对一心理辅导 布置一个温馨、安静的私密空间 有水果茶点，真诚倾听员工的倾诉 为员工提供心理辅导服务 条件允许，也可以邀请外部专家 公开课/讲座 相关专题有：压力、情绪、婚恋、家庭、亲子、人际关系指引、职业生涯规划、健身、养生、理财、孕期指导等 条件允许，也可以邀请外部专家 多渠道知识宣传 内容：知识+辅导员+参与方式 渠道：邮件、海报、微信、内刊、手册…… 频次：持续，周期性 团队分享活动 比如北京移动开展 “快乐分享会”活动。分享“我的心情状态”、“我的快乐体验”等； 引申：“分享过去一年/一个月/一周最有成就感的一件事” Chapter.5 导入程序 过渡页 TRANSITION PAGE 情况摸底 计划制定 1 员工访谈 心理状况 实施建议 敲定最终方案 问卷调研 心理状况摸底 需求情况分析 目标及预算 目标设定 预算编制 平台 搭建 2 专项小组 人力资源部企业文化部 心理辅导室 规则制定 实施细则 激励措施 人员到位 兼职辅导员/讲师 外部专家/培训师 宣传 预热 3 邮件宣传 OA系统/邮件 内部论坛发帖 内刊宣传 微信公众平台 海报宣传 与邮件宣传呼应 覆盖职工人群 移动互联网时代强大的宣传力量 手册/卡片 实施、评估及改善 4 服务实施 各种方式开展EAP服务 总结及改善 即时评估 阶段评估 问卷-情况摸底及评价 其他数据分析-离职率等 心理辅导回访 公开课评价 年度数据汇总及改善建议 Chapter.6 心理辅导师 过渡页 TRANSITION PAGE 一般心理咨询师 6.1 EAP心理辅导师与一般心理咨询师的区别 企业EAP心理辅导师 VS 服务对象 除了要对寻求帮助的员工负责，还要对企业负责，EAP咨询师需要具备多重客户的重要理念 只需要服务于来寻求帮助的个体或者群体 咨询目标 帮助个人成长，协调组织内部的关系、协助提高组织的绩效水平 帮助来访者促进自我的身心健康，帮助来访者实现自我成长 问题侧重点 重点是在员工的职场身心健康上，包括家庭问题和工作平衡、压力管理和个人职业发展等问题 根据来访者的需求确定咨询重点 咨询付费方 企业（EAP服务是员工的一种福利） 来访者 6.2