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. 护理礼仪与人际沟通 第一章 绪论 . 第二节 护理礼仪 一、护理礼仪的概念与特点 二、护理礼仪的作用与原则 三、护士职业形象的培养 （一）护理礼仪的概念 护理礼仪：护士在工作岗位上所应遵守的行为规范。是一种特定行业的职业礼仪。 是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。 包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通、护士的行为规范等。 （二）护理礼仪的特点 规范性—标准或模式 强制性—道德约束 综合性—科学性+艺术性； 人文+科技；伦理+美学 适应性—适应不同的对象和文化 可行性—礼仪规范具体可行 传统性 第二节 护理礼仪 一、护理礼仪的概念与特点 三、护士职业形象的培养 二、护理礼仪的作用与原则 （一）护理礼仪的作用 1.有助于提高护理人员的自身修养,塑造良好的职业形象. * * “三规范”：规范仪态、仪表和服饰、语言 （一）护理礼仪的作用 同事： 密切同事关系， 增强协作精神 护士职业： 宣传护理人员形象， 维护护士职业的尊严， 赢得社会认可 病人： 能满足病人的心理需要， 密切护患关系，利于信息 交流，促进康复 2.有助于建立良好的人际关系;建立和谐的护患关系,提高护理质量。 （一）护理礼仪的作用 3.有助于促进社会文明进步。 * * （二）护理礼仪的原则 尊敬的原则 宽容的原则 平等的原则 真诚的原则 自律的原则 适度的原则 从俗的原则 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 你想别人怎样待你，你就怎样待别人。 尊敬的原则 宽容原则 宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，多体谅他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。 善解人意，体谅他人； 严于律己，宽以待人； 入乡随俗； 虚心接受批评。 讨论 当你无辜受到伤害，你是针锋相对，以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人呢？ 平等的原则 在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。 真诚的原则 在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。 做人的根本，是人与人之间建立真正友谊，树立信誉的基础。 自律的原则 礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 适度的原则 这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 不卑，不自卑；不亢，不高傲。 在人格面前，人人都是平等的。 从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。 第二节 护理礼仪 一、护理礼仪的概念与特点 二、护理礼仪的作用与原则 三、护士职业形象的培养 三、护士职业形象的培养 （一）护士素质： * * （二）护士职业礼仪： 1.护士的仪表; 2.使用语言的艺术； 3.人际沟通技巧； 4.护士行为规范。 * * 三、护士职业形象的培养 加强道德品质修养 培养完美职业个性：四心 具备良好心理素质 提升科学文化修养 护理人员学习礼仪知识，是当今时代的呼唤，是专业发展的需要，只有遵循良好的礼仪规范和职业道德，才能更好地体现新时代白衣天使的风采，才能为护理服务对象提供更优质的服务！ * * 注意： 下节课,上课时请带上镜子 . * * . * *