医患沟通的伦理基础课件.pptVIP

沟通从心开始。沟通是一种内心的尊重。尊重、信任、责任感、以人为本、人格魅力等意识理念的传递是最为重要的沟通形式。 培根 [英] ：和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 理念为先 医生必须是一位实用科学家、一位工程师、一位艺术家和一位患者的服侍者。 主动沟通——作为服侍者 IBM服务宗旨： 第一，顾客永远是对的； 第二，如果顾客有错误，请参照第一条。 （在公司，80%的精力是用来进行有效沟通） 主动沟通——作为服待者 患者总是对的？ 1、患者是医院的服务对象； 2、患者是医院的“衣食父母”； 3、患者是来医院寻求医疗服务的人； 4、患者是付款买医疗服务的人； 5、绝大多数患者是通情达理的，蓄意胡 搅蛮缠的患者毕竟是极少数。 《克氏外科学》扉页： 先 交 朋 友，后 做 手 术。 （FRIEND FIRST，THEN SURGERY） 主动沟通——作为朋友 医患彼此应该是朋友，应该是托命的朋友。患者把命交给一个不肯做朋友的人，岂能放心？不能和患者交朋友，主要是医生缺乏主动。 —— 张金哲 （中国工程院院士 首都医大北京儿童医院教授） 主动沟通——作为朋友 主动沟通——作为亲人 ——医生对患者来说是不是亲人胜似亲人。 19年前老中医垫钱救人 19年后老夫妻侍病报恩 我们终于找到报恩的方式 广州中医药大学附一医院著名老中医首席教授、博士生导师袁浩：“这些年来，很多病人总是令我感动！” 有时去治愈; to cure sometimes 常常去帮助; to relieve often 总是去安慰。 to comfort always （在美国有一个不知名的撒拉纳克湖，湖畔有一座叫特鲁多医生的墓，墓碑上写道：“ 有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”——特鲁多箴言） ——治疗有限，关怀无尽 医学是“触摸的艺术” 触摸是医生最为古老而且是最为有效的动作。医生最为古老的技术就是把自己的手轻轻放在病人的身上。 ——Tomas （上海心电图 肛门指检 听诊器—— 裘法祖） 沟通于技术过程 沟通是医生的一种技艺，更是一种责任！医生应该学会沟通，学会主动沟通，不要找太多的理由和借口，因为这是你的责任，你的工作。 ——职业精神与职业麻痹、职业厌倦 医生是一非常辛苦的职业。 医生是一非常崇高的职业。 选择了医学等于选择了奉献和付出，承担了一种神圣而重大的责任！ 我们要作好这种思想准备,为了病人的健康，为了治病救命，要甘心付出。只有建立这样一种信念，才能把你的工作做好，才会感到自己这一生没有白当这个医生。 ——韩启德 谢 谢 ！ THANK YOU “医护人员所做的是最受尊敬的事情，我们国家的医生护士不是靠工资做动力来工作的，而是靠医德、靠奉献来服务的。” “你们要谅解患者，因为他是病人。” —— 温家宝 临床医患沟通的伦理基础 构建健康和谐的医患关系。加强医德医风建设，重视医务人员人文素养培养和职业素质教育，大力弘扬救死扶伤精神。 优化医务人员执业环境和条件，保护医务人员的合法权益，调动医务人员改善服务和提高效率的积极性，完善医疗纠纷处理机制，增进医患沟通。尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者、尊重患者。