高情商成就出色护理管理.docVIP

精品论文 参考文献 高情商成就出色护理管理 郭萍 邓弦 朱小红（中国人民解放军第四二二医院196临床部护理部 524000） 【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）47-0384-02 【摘要】 随着医学水平的不断发展和医院管理的正规化，护理管理也愈来愈科学化、规范化。护理管理水平的高低、服务质量的优劣直接影响着医院的声誉和效益。随着广大人民群众生活水平的提高，人们对医疗管理和服务质量的要求越来越高，护理人员面临的工作环境趋向复杂化，其心理压力越来越大，应强化护理管理，重视护士培养，注重提高情商，有效处理和解决冲突，推动军队医院护理专业化发展。 【关键词】情商 管理 护理工作 多元意识 “以人为本。以患者为中心”是新型医疗模式的核心，就是将人性化的服务，融入到医疗护理的全过程，使患者有一种温馨感、亲切感、家庭感，以便早日康复。护士工作压力大，管理人员除了充实自己的管理知识外，还要注重提高自己的情商，更好的解决合同护士的矛盾，实现军队医院的规范化管理。 一、情商的概念 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。正式提出情感智商的是美国耶鲁大学的Peter Salovey和新罕布什尔大学的John Mayer教授。美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容： 1、是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 2、是能妥善管理自己的情绪。 3、是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。 4、是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。 5、是人际关系的管理。 二、情商在护理管理中的作用 1、情商对管理关系的作用。医院是一个整体的管理体系，管理者不是光有管理技能就可以的，还要加强自身的情商培养。心理学研究表明，对一位成功的管理者来说，智商的影响只占20%，而情商因素则占了80%。一位优秀的护理管理者，应注重培养情商，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。学会运用娴熟的管理技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，应付自如，作出正确的决策，创造出色的管理艺术。 2、情商对护患关系的作用。护理工作的服务对象是病人，由于疾病的折磨，他们表现出各种各样的不良情绪，如焦虑、抑郁、失望等。护士与患者的接触最为密切，是承受患者不良情绪的受害者，这就要求护士具有高情商。当护士遭遇不良情绪时，如果能平衡心态、稳定情绪，仍能微笑服务，语言亲切，则可使患者产生亲切感、信任感，可促使护患关系融洽和谐。反之，如果护士情商不高，不能控制自己的情绪，对待患者肯定不会心平气和，这样势必影响护患关系，甚至可能引起护患冲突，造成护患关系紧张。 3、情商对护理操作的作用。护理操作的一举一动都直接影响到医疗效果，关系到患者的生命安全。高情商的护理人员在遇到困难和挫折时不会情绪化，能控制不良情绪对自己的影响，及时调整心态，努力让自己轻松愉快的工作，在操作中严谨细心，一丝不苟，注意提高护理操作质量，减轻患者的痛苦，发挥最佳护理操作水平。 4、情商对心理护理的作用。随着护理工作的发展，心理护理已成为护理工作的重要组成部分。做好心理护理，需具备稳定的情绪、良好的心态、亲切的态度，以及感知患者情绪的能力。根据不同的病人，不同的病情，不同的情绪，进行相应的心理护理，来满足患者的情感需求，使患者对护理人员产生依赖和信任感，从而用积极乐观的情绪去感染患者，帮助患者摆脱消极悲观的负面情绪，树立战胜疾病的信心。 三、情商的培养与提高 热爱护理工作，关心病人是培养护士情商的基本前提。护理工作平凡辛苦，脏累繁琐，技术性强，服务性高，事关病人的生命安危。这就要求护理人员带着良好的职业情感去工作，急病人之所急，想病人之所想，以良好的工作态度服务于患者，而情商对此起着重要的支托作用。情商是非智力因素的总和,表现为一种素质和潜能,不是天生注定的,与后天的学习和培养联系更为密切。 作为医院的管理者，在医院的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用，管理者的管理素质直接影响着人、财、物、时间、信息等资源的利用程度。做一个新时代合格的管理者，不但