高校图书馆员职业倦怠的成因探析.docVIP

精品论文 参考文献 高校图书馆员职业倦怠的成因探析 邓金枝（苏州卫生职业技术学院图书馆，江苏 苏州215009） 中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1673-0992（2010）10-169-02　　 摘要：通过职业倦怠的涵义阐述，分析当前国内高校图书馆员职业倦怠的现状，从多个角度对高校图书馆员职业倦怠现象的成因进行分析。 关键词：高校图书馆员；职业倦怠　　 美国临床心理学家费登伯格在研究职业压力时首次提出职业倦怠这一个概念，职业倦怠又称“工作倦怠”、“职业耗竭”、“工作枯竭”，是用来描述“服务于助人行业的人们因为工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态 ”。目前在心理学界确定了具有广泛影响的职业倦怠的三个核心成分：①情绪衰竭，指个体认为自己的情绪资源都已经耗竭，感觉工作特别累，在工作中会有挫折感和紧张感，对自己的自我评价较低，缺乏足够的自信心，甚至出现怕工作的情况。②人格解体，指个体对工作不像以前那么热心和投入，总是很被动地完成自己的份内工作，并以冷淡、消极、疏远、麻木不仁的态度对待其他人。③个人成就感低落，指个体对自己有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作，或是认为自己的工作对社会对组织对他人并没有什么贡献。这一职业倦怠的三维模型提出后，得到了广泛的认同，人们对职业倦怠的认识也逐步深刻，并认识到，职业倦怠是所有行业中从业人员对自身工作的一种由倦而怠的心理状态与工作表现。 一、高校图书馆员职业倦怠的具体表现 高校图书馆员的职业倦怠就是指馆员在长期的和连续的过度压力体验下，在情绪、态度和行为上产生出的衰竭状态，这是一种极端化的反应。通常表现为工作情绪低迷、易与读者发生冲突，同事之间配合不协调、服务不到位、责任心不强，或者认为图书馆工作难以发挥个人潜力而消极怠工等。当图书馆员对图书馆职业缺乏认同感和归属感时，他们往往会处于不情愿或无可奈何的情况下从事着工作，这种状况对图书馆整体发展和馆员个人的成长是极为不利的。具体表现在以下三个方面。 （一）生理表现。 职业倦怠可能会导致严重的生理问题，如身体虚弱，免疫力下降，经常出现感冒及其他生理疾病，或者是内分泌功能紊乱，饮食习惯、生活习惯也发生改变。常见的有神经衰弱、记忆力减退、头痛或头晕、消化不良、食欲不振、睡眠质量下降或严重的失眠、血压升高等多种生理现象。 （二）心理表现。 在认知方面，馆员缺乏自信心、自我评价低，将自己的工作看作是枯燥的机械重复的琐碎事务，感到工作没有意义、没有价值，觉得前途黯淡、没有希望；在情感方面，对工作任务产生本能的厌倦，对领导有抵触情绪，情绪波动很大，经常感到抑郁、焦虑和烦恼等；在意志方面，在工作中不愿意发挥自己的才能，碰到问题就害怕，急忙躲避，不愿钻研，不能面对挑战。 （三）行为表现。 职业倦怠导致馆员对工作消极怠工、敷衍了事、得过且过、玩世不恭、情绪波动大、缺乏进取心；对任何事情都无动于衷，对图书馆的任何活动也不感兴趣；人际关系恶化，以麻木不仁、冷漠的态度对待同事和读者，并对他人缺乏信任，对弱者缺乏同情心，还会把工作中的不良情绪带回家，导致与家人无法和谐相处，家庭关系不协调等。 高校图书馆员职业倦怠的生理、心理、行为三方面的表现并不是截然分开的，而是相互交叉、相互影响的。馆员职业倦怠某一方面的表现加剧就会导致其他表现同样加剧，相反，某一方面减弱也可以使其他方面相应地减弱。 二、高校图书馆员职业倦怠的成因分析 高校图书馆职业倦怠的成因是多方面的，既有馆员自身因素的原因，也有与图书馆内部管理相关联的，还有外部环境等方面的影响。 （一）知识缺乏导致心理压力过大而身心疲惫。 图书馆的自动化、网络化、数字化等现代化的发展给馆员提出了知识、技术、技能的诸多方面的要求。事实上，众多高校有相当一部分馆员没有受到系统的专业培训，或者是没有获得继续教育的机会，他们却工作在与服务对象读者“零距离”的窗口。更有一些馆员觉得图书馆没有什么知识可学，只要重复劳动，谁都可以胜任，于是就得过且过，不思进取。一旦真的需要自己去解决问题时又无能为力，得不到领导的信任和同事的尊重。长期下去，馆员就会感到心情疲惫，对前途感到茫然。 （二）与读者和同事之间的矛盾冲突导致精神忧虑。 高校图书馆工作道德规范要求，馆员必须和读者建立和谐、融洽的关系，这也是图书馆工作顺利进行的基础。馆员在工作中，难免会碰到一些素质低的读者，他们诚信缺失，在阅读书刊、报纸时随意撕拆书刊、报纸上的资料。个别读者看到自己喜欢的