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G3传媒终端维护技巧细则 一、机顶盒维护注意事项 （一）机顶盒需要拔掉电源线才能关机。 （二）机顶盒进入视频播放界面后，不会自动检测网络状态变化，因此如果在播放视频时候网络断开再恢复，机顶盒也不能自动恢复连接，需要拔掉其电源线后插好重启，才能再次搜寻网络连接上。 （三）机顶盒遥控器目前只有输入“9721#”和“9741#”进入特殊配置界面的功能，遥控器上的电源键等按键无实际用途。 （四）每个机顶盒有一个唯一的账号User ID，可通过重启机器后按“9721#”看到，这是判别某台机器是否属于该营业厅的唯一标志。 （五）测试机顶盒是否连上服务器的基本依据，是联系网信公司运维室查看该机顶盒是否连接上服务器。 （六）机顶盒软件版本升级期间不能断电（连续两次升级断电将导致机顶盒损坏）。 （七）已经用过的账号不能直接换个机顶盒使用（安全起见，账号和机顶盒是绑定的，要更换机顶盒需与系统管理员联系）。 （八）已经用过的机顶盒要用另一个账号也要联系系统管理员做解绑定。 二、巡检基本技巧 （一）巡检工具 1. 机顶盒遥控器1个，用于对各网点机顶盒进行操作。 2. 测线仪. 笔记本电脑一台，用于测试网线是否可正常上网。 （二）检查服务厅电视机. 机顶盒是否开机？ 如果不开机，则可考虑是人为原因不开机，并记录报业务部门考核。 （三）断开机顶盒电源插头，再重新插好，使机顶盒重启 UT机顶盒不能用遥控器“电源”键或者机顶盒上“电源”键重启，只能拔下电源线插头来重启，它的一些重要功能需要重启后才能使用。 （四）用遥控器输入特殊指令 1. 在机顶盒重启开机后，屏幕出现进度条，在进度条没到10%时候，用遥控器依次快速输入“9741#”将进入机顶盒账号检查页面，记录User ID，就是其账号。 2. 在机顶盒开机重启后，屏幕出现进度条，在进度条没到10%时候，用遥控器依次快速输入“9721#”将进入机顶盒设置页面，可以在此修改机顶盒的网络设置，给其设置静态IP,或设置自动获取IP。 3. 可以在重启时先断掉机顶盒网线，这样进度条停留在10%左右的时间较长，可以有充裕时间输入特殊指令。 （五）记录机顶盒账号 用遥控器依次快速输入“9741#”将进入机顶盒账号检查页面，记录其USER ID，机顶盒的USER ID是唯一的，有记录将避免出现机顶盒调动到其他服务厅却没有记录的问题。 （六）电视机信号源选择 目前全区主要采购电视机为创维电视，其信号源选择方法为： 1. 按遥控器“信号源”键，跳出“信号源选择窗”。 2. 按遥控器“频道↑”和“频道↓”，可以在“信号源选择窗”上下选择信号源，选中“AV1”。 3. 按遥控器“音量→”，电视机将把信号源转到“AV1”信号源，选择完成。 （七）应付U盘丢失 机顶盒U盘如果丢失，可以用备件代替，或者用普通U盘格式化后代替，为防止U盘被盗建议用胶绳把U盘和线路捆在一起。 （八）网络可连接外网，机顶盒一直开机但是连接不上服务器 碰上此类情况请断开机顶盒电源再重新插好电源。因为机顶盒进入视频播放界面后，不会自动检测网络状态变化，因此如果在播放视频时候网络断开再恢复，机顶盒也不能自动恢复连接，需要拔掉其电源线后插好重启，才能再次搜寻网络连接上。 三、问题解答 （一）开机后电视机没有图像 处理办法： 1. 检查电视机是否正常通电，电源是否接触不良。 2. 检查机顶盒与电视机之间视频线是否连接好。 3. 检查电视机是否转换AV或者AV1模式。 （二）开机后电视机没有声音 处理办法： 1. 检查电视机是否打开声音。 2. 检查机顶盒和电视机之间音频线是否连接好。 （三）开机时机顶盒指示灯不亮 处理办法： 检查机顶盒是否正常通电，电源是否接触不良。 （四）遥控器输入不灵或没反应 处理办法： 遥控器电池电量不够或没有插上电池，请更换遥控器电池。 （五）网络可连接外网，机顶盒一直开机但是连接不上服务器 处理办法： 1. 碰上此类情况请断开机顶盒电源再重新插好电源。因为机顶盒进入视频播放界面后，不会自动检测网络状态变化，因此如果在播放视频时候网络断开再恢复，机顶盒也不能自动恢复连接，需要拔掉其电源线后插好重启，才能再次搜寻网络连接上。 2. 检查机顶盒是否设置的获取IP方式与实际网络情况冲突，例如在静态获取的网络里设置为DHCP方式，或者在DHCP方式是设置成了PPOE拨号方式等，将其改为对应的获取方式，修改确定后，需要断电重启机顶盒。 （六）屏幕提示：到7%不动了 原因1：机顶盒网口连接错误 解决方法：将网线连接到机顶盒的“WAN”口。 原因2：网络配置不对 处理办法：请检查网络设置或输入的宽带账号是否正确。 （七）屏幕提示“网络初始化失败！” 处理办法： 机顶盒无法上网，请检查网络参数设置是否正确！请重新设置网络参数。设置完网络参数后，请