毛静怡服务沟通知识与技能PPT.ppt

天津市第三中心医院 毛静怡;;;*;*;处方审核 发药交代 用药咨询 …… ;沟通与用药安全;;沟通的概念;药患沟通的概念及作用;有效的沟通;案例;;沟通的要素;沟通的要素;沟通技巧;沟通技巧——倾听;倾听 耐心倾听 全神贯注 眼神交流 不要打断对方的谈话 确认理解 ; 药师与患者沟通要使用 善用安慰性、鼓励性、劝说性的语言 指令性语言 避免 直接伤害性语言 消极暗示性语言 模棱两可的语言; 1片 半片 2/5片 ？;语言只占了7%， 语调、声音占38%， 而肢体语言占55%;药师与患者沟通要注意 药师讲话的面部表情 语调和语速 面谈的距离 身体的姿势 回应患者的讲话 适当的间隔，给患者思考的时间 ;*;眼睛同我们的舌头一样能表达 眼睛的力量远远超出我们用语言可以表达的内容; 反映患者的感情 站在患者的角度去思考 例如：ADR ;;案例;案例;评判???;;;沟通的障碍;普通泡腾片的用法 复方甲硝唑泡腾片的用法 ;沟通漏斗原理图;1、在每周中固定的一天，早晨起来做的第一件事就是服用一片福善美 2、用一杯清水约200ml，服用一片福善美，切勿以矿泉水、咖啡、茶或果汁等服用 3、服药后上身保持直立30分钟，可以直立、行走或直坐，躺卧避免。 4、 福善美只在空肚时服食才能生效。吞服福善美药片后，除清水外，至少等候三十分钟才能进食，饮料或服食其他药物，包括抗酸剂，钙片和维他命。 ; 借助于图片;*;*; 药师与患者的有效沟通 让患者正确用药，提高依从性 保证患者的用药安全