销售部成员手册-5月试用版.docx

销售部成员手册5月修订版亲爱的伙伴，非常感谢你能加入技成这个大家庭，我们能一起为着同一个目标而奋斗，感谢你每一分每一秒的付出，请谨记：挑战记录，达成目标，和同事相友好，对公司尽忠诚，200%相信自己的产品，100%了解产品，随时为顾客着想，积极进行管理开拓。欢迎你加入到这个有生命的地方，过着有汗、有泪、有甘、有苦的日子，直到成功为止。同时我们坚信技成一定会因为你的加入变得更精彩！想过与众不同的生活，那么你必须付出异于常人的努力！从进入团队上班的第一天起，你的一言一行就代表着团队，因此你的工作以及日常表现是非常重要的。为规范销售同事的行为和观念，提升技成的正面形象，以我为荣，以销售部为荣，以公司为荣，团兴我荣，团衰我耻。你应注意遵守下列要求：销售部成员五大基本守则：1）所有人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益；?2）所有人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务；3）所有人员之间应该团结协作，密切配合，发扬集体主义精神，建立良好的合作关系；?4）待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；?5）严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；?一、时间准则：早会时间 9:05-9:35（特殊情况例外）九十分钟定律：9:50 -11:20；14:15-15:45；16:00-17:301、实行单双周休息制度（单周单休，双周双休）；2、如有团队集体性额外上班，可向部门领导申请，行政部报备，计算为正常上班天数，给予补助；3、星期六上班（或额外补班）早上可延迟一小时上班，下午延迟一小时下班。二、产品准则：了解自己的工作性质，牢记自己的产品，下发的《销售同事入职必备》《员工手册》必须熟记，由团队主管考核，部门经理抽查。三、CRM库准则： CRM库必须及时下单如实填写下单记录，避免浪费客户不必要的时间及信任度。2 . CRM库必须如实一个不漏的填写客户的联系记录。四：销售准则：从2015年1月份开始，客户采用终身管理制，自己成交的客户自行维护。CRM保留数据为2000个，?销售业绩连续3个月签收3万业绩，CRM库数据上线可涨到3000，若后续有一个月业绩未达到，则降为2000。所有客户数据以CRM库联系填写记录为准，3个月内有有效联系记录或分配时间未满三个月，被其他同事成交，则成交金额一人一半；3个月内无有效联系记录且分配时间超三个月，被其他同事成交，则归成交人。（注：谁成交的客户，则该客户的发货事宜及退单责任，归成交人）网站留言来电咨询客户各小队或小组轮流打。如出现两个人同时联系一个客户的情况，该客户维护人以CRM库分配时间或CRM库有效联系记录时间享有七天完全保护期。如客户有两个手机号码 ，以客户成交时间或分配时间为基准，若两人同时在成交前七天内有有效联系记录或最新分配时间未满七天，则成交单五五分，若无有效联系记录或超过时间则以最终成交人为准。10、为提倡学员网上付款，给予销售更多动力去引导，学员付款（网付或转账）金牌会员或金牌续费，每一单额外奖励提成20元； 11、从2015年1月份开始，所有的视频学习权限以及服务均更正为一年；续费也更正为每年续约，续约2年送一年。12、购买单个课程的学员自购买时间3天内可补差价升级为会员。（须网付）13、老会员介绍成交新会员，满足以下两个条件方可赠送介绍人（老会员）一年会员服务。（老会员须是之前购买过正式会员的客户，新会员必须是之前未注册分配的会员）14、严格按照技成现有产品体系销售，如有其他活动，另行通知。（详情查看产品体系附件）15、学习机、学习箱、学习机箱业绩可单独计提或扣除成本金额直接计入总业绩参与总业绩提成制度，成本扣除明细查看产品体系附件。16、在线小班产品同样适用于以上政策，且必须按照小班销售流程执行，否则，不予计算业绩。（小班销售流程参考附件）22、从2015年1月1日开始，不再实行改派制度；23、任何销售不得去销售支持那边查阅数据，若有需要须经过部门领导批准；24、任何销售不得私自在技成相关课堂拉客户或者咨询数据；25、以上条款如遇特殊情况，报备各部门经理经上级领导同意方可处理。 有效联系记录说明：1、跟客户有效通话时长2分钟以上且在CRM库有填写跟进记录方可算有效联系记录；（注：手机联系也可）2、QQ聊天必须是跟客户有效互动十句话以上并在CRM库有填写跟进记录方可算有效联系记录；（注：成交前后不超过12个小时的记录）3、CRM库的客户成交记录允许在客户付款时间后，但须以第1、2条为参数；五、工作准则：1.上班期间不允许迟到，早退。2.工作时间不得查看任何与工作无关的网页3.工作时间不得查看任何与工作无关的Q群4.不允许长时间接打私人电话。5.离开座位休息的时候