铺镇群众工作部工作制度.docxVIP

铺镇群众工作部工作制度1、关爱服务制度。从群众需要出发，积极为群众办实事，广泛开展便民利民服务，为群众提供政策咨询、心理疏导、权益维护等方面服务，帮助解决医疗、教育、社会保障等方面的困难和问题，将群众工作部打造成为服务群众的窗口。2、下基层一线制度。群众工作部工作人员要坚持每周1-2次深入基层一线，接近群众，深入了解掌握群众的利益诉求。3、群众舆情征集反映制度。群众工作部在显著的位置设置群众意见箱，向群众公开电话和办公邮箱地址，定期向群众发放征求意见表，及时汇集群众意见，建立起本镇的舆情档案。每月至少向工作领导小组报告一次重要情况和热点问题，重大问题随时报，并将工作领导小组办理意见及时向群众反馈。4、领导接访制度。在工作领导小组的统一协调下，做好领导干部接访约访事宜，每周至少轮换安排一名领导干部公开接访一天，与群众面对面交流，解答群众关心的热点难点问题。在公开接访的基础上，筛选问题复杂、涉及人数较多、群众特别关心关注的重要信访事项进行约访，主动与群众沟通，避免积累发酵、激化升级5、矛盾纠纷排查制度。坚持日常排查、专项排查和重点时期集中排查相结合，了解掌握群众思想上的波动和反映强烈的突出问题。对排查出的矛盾纠纷，建立台账。发现重大问题，要在做好思想政治工作基础上，及时提请单位党政领导妥善处理、尽早化解，避免引发群体性事件。6、群众反映问题包人包案制度。健全接待处理群众反映问题工作程序，形成统一登记、分类接谈、分类处理、恢复回访等一套顺畅的运行机制。对群众反映的所有问题责任到人，全程负责，一包到底。一般工作人员负责事实清楚、解决难度小的问题，党政领导干部负责情况复杂、解决难度大的问题。能够解决的及时解决，自身解决不了的要拿出解决方案，积极协调有关方面共同解决，做到件件有着落、事事有回音，实现“案结事了”。7、群体性突发事件应急处置制度。建立工作预案，发生重大事件、突发事件，做到第一时间上报，第一时间参与处置工作。8、信息上报制度。一般信息定期向上级上报，重大事件、突发事件第一时间上报。要注重上报信息质量，上报信息要及时、准确、详实、全面，杜绝迟报、误报、瞒报现象，为上级科学研判提供依据，为妥善化解矛盾纠纷赢得时间。