乡镇2017年为民服务工作总结.docVIP

乡镇2017年为民服务工作总结 2017年，xx镇为民中心在区委、区政府的正确领导下，在镇党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕区委提出的四大目标为出发点，以推进建设美好乡村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的为民服务窗口。截止10月底，镇为民服务中心年总办件量2935件，项目办结率为100%，财政办理粮补、综补、农保5262卷，民政办理五保117卷，低保536卷，军属优抚195卷，大病、白内障等疾病救助30卷。群众全年收益资金256余万元。计生证件办理323卷，妇检服务4521家，四术服务403例，国有土地发证97例，集体土地发证67例，新农合办理18486人。全镇成立村级为民服务中心6个，年办理各类服务项目62卷。现将2017年中心工作总结如下： 一、加强领导，突出重点。 1、认真学习规范文件，按照上级文件精神的相关要求，镇党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，为民服务中心由镇人大主席负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，镇综治办主任任办公室主任，具体负责抓好规范服务工作。截止10月，中心组召开学习会4次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。服务中心组并深入各村了解、督查村为民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为2017年规范化服务型政府建设工作奠定了良好基础。 2、为民服务中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。 一是实施事前服务。加强xx传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。 二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。 三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。 3、镇、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村为民服务室的步伐。 一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。 二是开展业务培训。服务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次。 三是发展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。 四是加强标准化为民服务室建设。到目前，全镇各村标准化为民服务室建设基本完成。 4、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。 二、改进服务手段，提高服务品位。 1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。 2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。 3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好xx传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。 三、强化服务功能，完善镇村服务体系。 1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。 2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥为民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动为民服务整体效率的提升。 3、强化中心综合服务平台功能，完善镇、村两级为民服务体系。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加强对村为民服务室工作的指导和协调，制订并完善对服务中心工作人员和村为民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化镇、村两级为民服务工作网络，加强为民室人员的业务指导。四、2017年工作打算 1、加强中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。 2、全面推进政务公开，接受全社会监督。 3、规范政务服务体系，实现标准化管理。 4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。 5、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节。 6、继续加强村为民服务室标准化建