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知识深藏在谦虚的大海里 未受教育的天才犹如矿中之银 知识就是力量 知识是人类进步的阶梯 知识能使人站在更高一层看事物 业务经理培训课程 一、卓越沟通及影响力 二、运用知识管理提升团队业绩 洞悉知识 知识深藏在谦虚的大海里 未受教育的天才犹如矿中之银 知识就是力量 知识是人类进步的阶梯 知识能使人站在更高一层看事物 性格的力量 主导型：速战速决，不在意细节，给予几种选择让其自己决定。 分析型：凡事先怀疑，自以为是，货比千家，在意细节（性能，价格等），面无表情（即使别人很开心） 表达型：开朗，朋友满天下，无陌生人，冲动，爱表现自己。 亲和力型：和氏佬，从众心理（别人买的东西他就会买） 沟通前提 双向交流（焦点在对方身上，多听少讲） 卓越沟通建立在和谐的气氛的基础上 先理解对方才能被对方理解 黄金法则VS白金法则 理解他人看世界的模式 沟通的挑战？大多数人在沟通前不肯花时间去详细诊断，换句话说，他们对别人的状况、处境或者问题主观臆断，而迫不及待地提出自己的意见。他们的目的是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了了解对方，失败就是很正常的事了。 出去与人沟通前：如果我是对方，会有什么期望和顾虑呢？并把它写下来，“外表，前景，质量等”，成功的把握就会更高。 两点注意事项 多赞美：自我实现预言，例如算命。 不作负面的沟通：1、今天匆忙上台没有准备用，2、虽然我对制度不了解，我还是，等等。 消除戒备，提高信任 礼仪：适当的形象及真诚的赞美 能力：对沟通内容非常熟悉 共鸣：有效利用6种非语言行为 意图：意图正确，别人信任你；动机不纯将使别人对你敬而远之。 6种非语言行为 微笑 开放的姿势 身体前倾 身体接触 眼神交流 点头 电梯30秒一击即中成功秘诀 熟悉目标 熟悉主题 熟悉听众 组织好讲话内容 引起听众的兴趣 注意说话方式 听取反馈意见 卓越沟通技巧 积极聆听 有效提问 倾听的层次 忽视地听 假装在听 有选择地听 专注地听 同理心倾听：以理解的态度，深入了解对方的情感与思想。当我们设身处地为别人着想时，我们便具有了同理心。 有效提问 封闭式沟通：答案简单、直接，无法深入 开放式沟通：具有价值导向，并能挖掘最高价值需求。 拉近距离的三个问题 你童年中最美好的事情是什么？ 你人生最感自豪的一件事情是什么？ 你最难忘的人生经历是什么？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *