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桂林市XXXXX有限公司 业务管理制度 第一条：目的 为加强对公司塔吊租赁业务的考核管理，明确责任、量化考核，提高员工工作积极性和工作效率，适应公司市场化运作机制，特制定本业务管理制度。本制度规定了XXXX公司塔吊租赁的内容、方法、流程及责任关系，是指导塔吊租赁业务的基本文件。 第二条：适用范围 公司所有员工及产生合作关系的客户。 第三条：定义及内容 1、塔吊租赁是指将公司自主拥有的塔吊设备租赁给具有合法经营资质的企业或者个人，双方产生合法行为的过程。 2、塔吊租赁业务由市场部组织实施整个过程，所有租赁相关信息资料（包括客户名单、租赁合约、特殊备份资料）由客户服务部负责存档。市场总监主持并协调市场租赁管理工作，塔吊租赁工作对公司总经理负责； 3、塔吊租赁实行计划管理，市场部根据区域市场现状，编制年度租赁计划，经公司经营领导班子会议批准后执行；4、市场部根据市场具体情况，制定月度租赁计划，市场总监负责跟踪落实并综合协调各相关部门之间的关系，确 保租赁计划的完成； 5、租赁主管负责监督租赁进度，根据租赁情况提出整改方案。 第四条：方法 1、塔吊租赁在客户开发前期介入，由市场总监主持租赁策划和定义过程，租赁主管具体组织实施。在前期需收集到大量客户信息，便于甄选优质客户展开租赁工作； 2、塔吊租赁分为长期租赁和短期租赁、销售种方式； 3、由市场总监对租赁工作进行确认，最后报公司总经理审批后执行合约签定等系列工作； 4、租赁方案通过公司审批后，确定租赁项目现场负责人，及时组织、协调设备进场及后续维护工作； 5、市场总监在不影响公司其他塔吊租赁项目的前提下，择优选聘项目现场负责人，并报公司相关领导审批； 第五条：流程 5．1租赁流程 说明：1）业务员在客户接洽的时候需要递交客户评估报告，确保客户品质的优良，确保客户在过去两年内没有出现工程恶意欠款或者因工程质量问题被行政部门处罚；2）签定合同签需要客户递交公司证明文件（营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人身份证），如为个人租赁则需要提供有效身份证。上述证件作为合同的附件附着于客户资料档案内；3）合同签订后，业务员负责按照合约规定的期限进行款项回收，督促客户将租赁款转入公司指定银行账号。4）合同签定后，客服部需定期对客户进行回访，了解客户的满意度。 5．2回款流程 说明：1)业务员需要按照签订的合同进行租赁汇款工作；2)回款前先填写客户回款单，交客户确认；3）回款金额超过5千元则需要进行转账，杜绝业务员携带超过5千元的租赁回款，严禁公款私存，低于5千元的回款，必须在2日内交予公司财务；4）财务收到回款后为客户开据相应收款证明，由业务员交给客户；5）客户回款到位（帐）后，由公司客户部致电客户表示感谢。 5. 3信息管理流程 5．4费用申报流程 说明：1）在费用申报时须注明申报事项；2）差旅申报需严格按照节约的方针进行，申报时遵循公司出差驻外管理办法进行。 5．5费用报销流程 5．6出差审批流程 说明：1）出差前必须正确填写出差申请，否则不予报销相关费用；2）严格落实出差管理制度；3）注意人身安全。 5．7 宴请客户流程 说明：1）宴请客户本着节约、大气的角度出发；2）宴请发生前须填写宴请申请单，注明宴请人数，特殊情况必须电话知会业务总监，得到许可后才能进行，否则不予报销；3）宴请对象为副总级以下（不含副总）应控制在50元/人；公司副总级以上控制在80元/人。 第六条：业务员日常管理 6．1仪容仪表 1）业务员代表了公司的形象，因此在对外（驻外）工作时尤其需要注意自身的形象和言语； 2）男业务员不留长发（后不该衣领，鬓发不盖耳朵，前额不盖眼睛）、不留胡须、工作时不穿拖鞋，着职业装或者公司统一的服装（周六、周日可着便装）拜会客户；女员工需化淡妆工作，穿着得体大方（着职业装或者公司统一的服装）；员工应勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐，保持清洁。男员工不得留长指甲（不超过指尖）；女员工不准涂带色指甲油，首饰得体； 3）员工要讲究个人卫生，进入工作岗位（拜会客户）之前应注意检查并及时整理个人仪表，时刻保持端庄、整洁、大方。 4）员工上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁、气味清新。 5）工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃，并使自己始终处于快节奏中。 6）站要挺拔，坐要端正，行要平稳轻快，不左摇右晃、拖拉或声响过大，手势适当，举动不张扬。做到“三轻”（走路轻、说话轻、操作轻） 7）接人待物时保持微笑，微笑时需露齿；说话时要看对方的眼睛，表情要明朗。 8）看到同事或接待客户及来访人员时，应主动打招呼，点头示意，做到友好真诚。 9）与客户、同事交谈时应全神贯注、用心倾听，先将对方的话听清楚最要紧；讲话时要神情专注，不要东张西望，心不在焉。同时保持适当语速声调