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2009年全国旅游计调师职业资格考试试题 考场：____________________姓名：_____________ 性别：_____ 得分：________________ 理论知识 一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案前的序号填在题后的括号内。每小题1分，共12分) 1、按照《旅游计调师职业标准》的规定，旅游计调师相当于国家职业资格等级的（ ） A．一级 B．二级 C．三级 D．四级 2、旅游计调师的培训教师应当具备系统的旅游管理及相关学科知识，相应的实践经验和丰富的教学经验，良好的语言表达能力和知识传授能力知识传授能力旅游计调师具有大专学历或同等学历，连续从事旅游及相关职业工作以上，经旅游计调师正规培训达规定标准学时，并取得结业证书。年旅游计调师应具有较高的理解、计算、判断、表达、交流、应变、协调主创观察旅游计调师必须做到礼貌待客，热情服务，应当遵循以下原则：自律原则行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前米处或脚前米处米处或脚前米处1.5米处或脚前1米处米处或脚前米处电话礼仪要求简单明了、语意清楚习惯性口头禅说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅不要大声回答问题我们在与客户交流时，保持微笑，至少有以下几个方面的作用微笑表现了自己心境的良好微笑表现自己充满自信微笑体现真诚友善微笑表现计调在安排时接内宾一定要预留好1-2个接外宾要预留个位置给游客放置行李3-4 11、下列表述错误的是（ ） A、“T”字开头的列车指的是特别快速旅客列车，简称特快B、“K”字开头的列车指的是快速旅客列车，简称快速C、“N”字开头的列车是指管内速旅客列车，简称管内快速D、“L”字开头的列车是指临时旅客列车，简称临客12、如果能住在三星或以上的酒店里，早餐一般就是自助餐了，餐标是/人不等，吃的很舒适A、10元——元B、12元——元C、15元——元D 、15元——68元消费者的权利 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有公平交易的权利消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决 与经营者协商和解 请求者协会调解 向有关行政部门申诉 向院提起诉讼申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件 有固定的经营场所 有不少于万元的注册资本 有必要的营业设施旅行社为旅游者办理的旅游意外保险金额不得低于以下基本标准 入境旅游：每位旅游者30万元人民币 出境旅游：每位旅游者30万元人民币 国内旅游：每位旅游者10万元人民币 国内旅游：每位旅游者万元人民币有下列情形之一的，不得颁发导游证 患有传染性疾病的 受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 被吊销导游证的计调人员的信息收集工作： 即收集、整理来自旅游业的各种信息 将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用 向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告 收集旅游团的反馈信息并制作列表 A.旅游咨询市场由国内独占走向国际共享 B.旅游咨询机构走向多元化、规范化 C.旅游咨询方式走向现代化 D.旅游咨询人才培养走向专业化 10、与旅游景区相比，旅游目的地的显著特征突出表现在（ ）。 A.旅游目的地为更高层次的地域系统 B.旅游目的地以城镇为依托的经营管理功能 C.旅游目的地的空间组合D.旅游目的地的区域服务体系 三、名词解释（每小题3分，共12分） 1．旅游计调师 2．散客旅游业务 3．风景名胜区 4．旅游线路 四、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题2分，共20分) 1、按照《旅游计调师职业标准》的规定：旅游计调师职业共设四个等级，分别为：助理旅游计调师、初级旅游计调师、旅游计调师、高级旅游计调师。（ ） 2、在西方，男女同行时，男士应走在女士的后边。西方的次序原则是“左为尊，后为次”。（ ） 3、护照有一定的有效期限，各个国家所规定的有效期限相同（ ） 4、游客在旅途疲劳后，只要应通过多食各种肉类补充营养（ ） 5、旅游线路中，热线、冷线、温线一经确定后就不会随气候条件、交通条件、旅游点的吸引力等条件的影响而发生任何改变（ ） 6、我国风景名胜区分为县级风景名胜区、市级风景名胜区、省级风景名胜区、国家重点风景名胜区4个等级（ ） 7、中国旅游饭店业的等级制度采用国际通行的星级制度，以星“★”的多少来标定该饭店的硬件档次和服务水平（ ） 8、“受理客人投诉、接待VIP贵宾，妥善处理客务关系并承担责任”是饭店的前厅部副经理的重要岗位职责之一。（ ） 9、中国第一个森林公园是1982年在湖南张家界建立的张家界森林公园（