《庭洁生活用品公司家居生活用品营运管理手册》.ppt

刷卡前： 刷卡前 颜色 卡体 日期 文字 签名 辨别真伪，确认真身，乃可刷卡 首先确认银行卡的颜色、图案和标识等是否与平时见到的正确卡相符； 检验银行卡的卡身是否有涂改或刮伤、剪角、打孔、损坏； 出示的银行卡必须在有效使用期内； 检查银行是否有“样卡”、“测试卡”“VOID”等字样； 若有，则可要求换卡交易； 银行卡背面签名栏上必须持有持卡人预先签名，如无签名可拒收。 签名栏签名如是中文，应与卡面正面凸印的持卡人汉语拼音名相符。 如明显不符合，应拒绝受理； * 5秒内进行初步目测判断 刷卡时：严禁分单刷卡 在交易过程中，禁止用同一张信用卡同一笔交易在同一时间，同一部机器上进行分次刷卡交易（即分单刷卡），商户或收银员须拒绝持卡人分刷交易金额的要求，更不应故意分刷，避免伪卡冒用风险。 * 刷卡后：确认签购单信息正确，并妥善保存 核对签购单重要交易元素 A 核对签名 B 保存好签购单 C 1、核对卡号：仔细审核签购单上卡别、卡号与手中持有的银行卡卡别（即发卡行名称）、卡号是否致； 2、核对刷卡金额：交易金额正确与否关系到老板们的资金安全，是否完整到账。如核对结果有误，须立即做撤销交易处理，然后重新刷卡； POS成功交易后，打印出签购单，收银员需要立即请持卡人在签购单上签名，并要与卡背面的签名进行核对； 签购单存根联及交易相关的原始凭证等资料均由交易日起记，保留至少12个月（依照法律规定）。 * 收银员准则 遵守店铺的各项规章制度，服从上级的工作安排; 规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付； 在收银台工作时，不可擅自离岗； 在岗位应随时注意收银台的动态，如发现异常情况，应及时通知店长; 01 02 03 04 05 06 使用规范的服务用语. 收银作业管理： * 收银备用金额管理 备用金额是用来给顾客找零的零钱，备用金额为XX元； 01 备用金的金额面值：50元、20（10）元、5元、1元； 02 收银员应配合店铺换零情况合理使用零钱； 03 营业结束后留取备用金时必须从最小面额留取，当零钱大于备用金额时要求店长换取整钞，合理留取； 04 每天营业结束核对完营业额、收回备用金后，店长在店员的陪同下清点店铺备用金是否正确，填写交接表。 05 * 收银防损“五不要” 01 02 03 04 05 每完成一笔交易要及时关闭钱箱； 离岗前要先封闭收银通道； 为顾客买单时要100%清点商品数量 离机刷卡要通知其他人员看好机位； 对店内促销活动要及时了解； * 收银风险防范“八不准” 不准私自兑换零钱 八不准 店长不准随意将权限卡交收银员保管使用 不准私自整理钱箱、清点钱箱内的现金 不准私自给顾客打折扣 不准记手帐或给自己的亲朋好友结账 不准随意将零钞放在收银台上 不准带现金上岗 不准私自打开钱箱、结束或者签退 * A、营业收入管理 B、交接班现金管理 店员在交接班时对现金核对无误后，在现金移交簿上签名确认。 1）指定专人负责收入的管理， 并建立备用金制度 2）每日营业总结算时，应将所 有现金、pos小票等一起进行 结算，并填写每日营业收入 结账表，做到账款、账务相符； 3）每日营业结算前，应做好pos日 结账，对已结帐后发生的营业收 入计入次日的营业 * 收银步骤流程 （一拣、二扫、三看、四唱、五结算、六装袋、七送客） 进行附加推销，如：“请问需要拿一只XX吗？” 收银注意事项 对备用金进行清点； 收银时应做到正确、礼貌、迅速 所有商品登入收银机后，应报出商品金额总数； 收取顾客钱款时要唱收 找零时也要唱付 收银过程中应面带笑容，使用礼貌语，双手呈递； 当顾客对所购买的商品或金额有疑问时，应以委婉有礼的言语解释说明； 结清款项后，填写相应表格。 * 结账作业: 1 专卖店内以现金或刷卡结算，支票暂不受理。 2 营业收入整理交接（现金按大、小金额归类整理，营业结束后，收银员将所有现金等一起进行清点，并填写进帐单。 * 交易流程: 将客户联交持卡人，商户联与原消费单据一并妥善保存 提示输入金额 提示输入密码 提示处理中 显示交易成功打印凭证 是否成功 显示交易不成功 1 2 3 4 提示刷卡 刷卡 输入原流水号确认 按确认 成功 失效 输入主管密码，按确认 提示输入主管密码 5 消费 核对卡号 核对签名：签名仅是持卡人对商户 所提供的商品或服务的确认 * 拉卡拉操作 源于支付 超越支付 * 社区增值服务 票务 机票、船票、火车票、 高铁票、电影票、景 点门票、演出票、彩票