医院三好一满意三年活动情况总结汇报.doc

医院三好一满意三年活动情况总结汇报 　　为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗服务质量，根据卫生局《关于转发国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动通知的通知》（盐卫医[2013]43号），结合我院实际情况，在全院深入开展了服务好、质量好、医德好，群众满意的“三好一满意”活动，把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，不断优化服务流程，持续改进医疗质量，积极推行人文化优质服务举措，有效推进医院各项工作取得了明显成效。活动自查总结报告如下： 　　一、2011年以来“三好一满意”活动开展整体情况及取得的成绩 　　（一）、加强组织领导，确保活动顺利推进 　　1、成立组织机构，加强对“三好一满意”活动的领导。院领导对开展“三好一满意”活动十分重视。领导班子成员带头学习了《关于印发〈在全省卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案〉的通知》（苏卫医〔2011〕23号），深刻领会文件精神，并成立了以院长为组长、其他领导班子成员为副组长、相关职能科主任为成员的“三好一满意”活动领导小组，着力加强对“三好一满意”活动的组织领导。 　　2、制定实施方案，有计划有步骤开展工作。为确保活动的有序开展，我们根据上级文件精神，结合医院实际，研究制定了《盐都区中西医结合医院“三好一满意”2011年活动实施方案》。明确提出以人民群众满意为我们工作的出发点和落脚点，坚持走“服务优质化、业务特色化、费用最小化、效益最大化”发展道路，通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 　　3、加强宣传发动，营造良好氛围。为使广大职工了解“三好一满意”的目的、意义及内容、要求，我们召开了“三好一满意”活动动员大会，多次召开职工大会组织全院职工学习“三好一满意”集中组织全院职工学习“三好一满意”内容。医院还利用电子屏、画廊和横幅等，开展多形式的宣传活动，积极营造良好氛围。 　　（二）、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好” 1、强化了服务理念。一是对医务人员进行服务礼仪培训及中医药特定礼仪培训，修订了各科室规范用语，并在工作中使用。二是窗口科室向群众公示服务承诺，优化服务流程，简化服务程序。三是弹性排班，中药房、西药房和收费处增加了在高峰期发药窗口，缩短病人等候时间，提高了服务效率，受到群众的一致好评。四是门急诊咨询、挂号、收费、候诊等标识规范、清晰，门诊大厅有药费、材料费、医疗服务价格公示栏。五是改造、美化就诊环境。先后投入300万元接建病房楼2470平方米，新建了消毒供应室，基本缓解了群众住院难问题，进一步改善了就医环境。六是开展随访、追踪和反馈性的医疗服务。住院科室普遍开展了出院病人电话随访服务，如产后母婴访视、慢性病人、骨折病人等追踪随访，医护人员根据患者实际情况进行针对性的随访指导，受到患者及家属的欢迎。七是开展家庭病床服务。由社区的责任医师及护士定期上门巡诊，为患者提供治疗、用药、疾病预防、康复指导服务，延伸院内服务功能，让患者在家门口就享受到住院的待遇。八是开展网上预约、电话预约、现场预约诊疗服务，尽可以满足病人的预约挂号需求。鼓励专家在下午和周末出诊，尽可能满足病人在不同时段的就诊要求。九是实行调休制，并规定每周只休息一天，鼓励职工节假日上班，真正做到了无假日医院。十是充分发挥了中医特色优势，满足了人民群众对中医药“简便验廉”的需求。 　　2、严格控制医疗费用，减轻了群众负担。临床用药实行国家基本用药制度，药品实行零差价销售。坚持住院病人检查检验最低标准原则，利用信息系统，对临床用药、医疗费用等进行实时监控，加强处方点评，做到合理治疗，合理用药。通过一系列的管理措施，实现了费用最小化目标。近三年，我院病人人均处方值为29.6元，人均住院费用为2563元。 　　3、创先争优工作取得了实效。我院积极优化服务模式、转变服务理念，提出了“服务优质化、费用最小化、业务特色化、效益最大化”发展思路，广泛开展了中医中药中国行“进乡村、进社区、进家庭”服务基层活动和争创“优质服务窗口”等创先争优活动，积极创建群众满意医院，使医院服务质量和水平得到整体提升，较好维护了群众利益，有效地减少了医疗纠纷，群众满意度达96%以上。 4、积极开展志愿者服务。深入开展“志愿服务在医院”活动。2013年4月17日，韦桂勇等人在秦南农贸市场宣传H7N9防治知识，发放宣传材料1500多份。当日，童建军等人，深入凤翔村养鸡专业户指导H7N9禽流感防治工作。2013年1月5日，陈风杰、杭慧轩、韦桂勇等4人到秦兴村为居民进行卫生知识讲座，参加群众26人。发放资料一百多份。2012年3月20日，陈风杰、韦桂勇等3人与区疾控人员一起深入到灯塔村，为群众宣讲禽流感防治知识，发放材料100多份。2011年党员志愿者们