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建设工程质量投诉处理暂行规定 1997 年 4 月 2 日建设部发布 建监〔1997〕60 号 第一条 为确保建设工程质量，维护建设工程各方当事人的合法 权益，认真做好工程质量投诉的处理工作，依据有关法规，制定本规 定。 第二条 本办法中所称工程质量投诉，是指公民、法人和其他组 织通过信函、电话、来访等形式反映工程质量问题的活动。 第三条 凡是新建、改建、扩建的各类建筑安装、市政、公用、 装饰装修等建设工程，在保修期内和建设过程中发生的工程质量问 题，均属投诉范围。 对超过保修期，在使用过程中发生的工程质量问题，由产权单位 或有关部门处理。 第四条 接待和处理工程质量投诉是各级建设行政主管部门的 一项重要日常工作。各级建设行政主管部门要支持和保护群众通过正 常渠道、采取正当方式反映工程质量问题。对于工程质量的投诉，要 认真对待，妥善处理。 第五条 工程质量投诉处理工作( 以下简称“投诉处理工作”)应 当在各级建设行政主管部门领导下，坚持分级负责、归口办理，及时、 就地依法解决的原则。 第六条 建设部负责全国建设工程质量投诉管理工作。国务院各 有关主管部门的工程质量投诉受理工作，由各部门根据具体情况指定 专门机构负责。省、自治区、直辖市建