建构多重服务水准下之过预约政策-朝阳科技大学.doc

技 術 報 告 （實務研發成果報告） 參 考 成 果 I 題目：建構多重服務水準下之過預約模式 （） 目 錄 第一章 研發理念 1 一、研發背景與動機 1 二、研發目的與重要性 1 三、訂定過預約模式之優點 2 第二章 學理基礎 2 一、相關研發 2 二、二項分配 3 三、數學規劃 3 第三章 主題內容 4 一、過預約政策描述 4 二、基本模式分析 4 三、研發架構 5 第四章 方法技巧 7 一、預測模式建立 7 二、數學模式一：單一服務等級 7 三、數學模式二：多種服務等級 10 四、實証分析 14 第五章 成果貢獻 19 一、創新性 19 二、有形貢獻 19 三、無形貢獻 20 四、致謝 21 參考文獻 21 題目：建構多重服務水準下之過預約模式 陳映君、陳義分、賴煒曾 研發理念 一、、透過資源供給的管理達到服務供需平衡做好服務供需的調度與安排，使服務現場作業順暢。，、p，出現失敗的機率是 q=1-p。除此之外，百努力試驗中，每一次試驗之間都相互獨立。例如，投擲一硬幣時，每一次投擲都祇有正面與反面兩種結果，我們可以定義出現正面(或反面)為「成功」，則反面(或正面)稱為「失敗」。同時，每一次投擲硬幣都不會影響其它次的結果。這就是一個百努力試驗。 （二）、二項試驗 二項試驗(Binomial Trials)可以說是 n 個百努力試驗的總和，當一個試驗滿足下列性質時，可以稱為二項試驗： 1. 一個試驗在相同的條件下重覆作 n 次。 2. 每次試驗的結果可分為「成功」與「失敗」兩種。 3. 每次試驗成功的機率值為 p ，失敗的機率值 q =1-p。 4. 每次試驗均相互獨立。 （三）、二項分配 若二項試驗成功的機率是 p，失敗的機率是 q=1-p，則 n 次獨立試驗中，成功數 X 這個隨機變數的機率分配為 ，x=0,1,2,((,n。 三、數學規劃 作業研究(Operations Research)源自軍事用途，因此目前還廣範應用於軍事方面。例如：人員及武器之配置、武器系統之裝備保養、兵器彈藥之生產計畫、戰略性與戰術性軍事行動之研擬及後勤補給之運輸規劃等，都可藉由作業研究的方法以獲得最佳策略和行動方案。 隨著系統組織日趨複雜龐大，工商業界對作業研究的應用範圍及數量都急劇增加。例如：生產規劃與排程、工廠機件之配置、存貨管理、行銷策略之研擬、產品儲運、投資計畫分析、市場調查與開發及員工之排班與調度等，經由作業研究之分析規劃，協助工商業界提升生產力並做出最佳決策以達成最佳目標。此外，如政府機關、醫院、學校、金融機構、社會福利團體及財團法人等都可藉由作業研究的方法有效的解決業務上之問題。 數學規劃(Mathematical Programming)是作業研發中最主要的方法之一，它可以協助管理決策者有效的分配及運用有限的資源以達成最佳利益的目標。在建立實際問題的數學模式後，如果所使用的數學方程式及函數均成「線性」(Linearity)；即各變數均為一次方，則此模式稱為線性規劃模式(Linear Programming) ，線性規劃是指將稀少性資源做最適分配的方法，以逹成使營業淨利最大或使營業成本最小的既定目標。 任一線性規劃模式均可轉化成如下的標準模式： 模式中(1)式稱為目標函數，(2)式稱為限制式(constraint)，(3)式稱為非負限制式(Nonnegative Constraint)。常數A為輸入參數，而B又特別稱為右手邊常數（Right Hand Side, RHS）。此一標準模式的特徵如下： 1.極大化目標函數。 2.功能限制式均為小於等於（≦）的形式。 3.決策變數均有非負值（≧0）限制。 主題內容 過預約政策描述 過預約政策簡單地說即是超額訂房的情況，根據Baker Collier（1999）的定義，過預約政策的目的為求抵銷已預約顧客因故不履約的損失；所以，將預約客房數的總數超過實際旅館實有的客房數，以便臨時有顧客在未通知的情況下失約發生時，不致於因空房而造成損失。 二、、Beckmann (1958) 最早提出有關於單一服務等級訂定過預約上限的方法。 (二)、、  方法技巧 預測模式建立 Thompson (1961)延續了Beckmann (1958) 的研究，對所探討的模式分別作了兩個假設： 預約與取消的事件均為隨機且是相互獨立的事件：即任何一次的預約與取消預約的行為彼此之間並無關連。 在模式的過程中，只有單純考慮一般平常的的情況時，因此可以透過歷史的資料找出其取消機率，而此機率是一相當穩定的情況。 Martinez and Sanchez(1970)也證明了顧客取消預約的行為和其事前預約的時間之間並無關係，不少學者如：Rothstein (1971), Rothstein (1974