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员工销售技巧 销售原则： 100%原则，尽量销售到每一个客人。 委屈是服务的一部分，在推销当中，充分做好顾客刁难的准备，具备心理承受能力。 换位思考法则：遇到问题时，要站在顾客的立场上考虑问题。 员工销售技巧 服务语言要求 应变能力强； 不具备攻击能力； 具有条理性； 具有艺术性； 语调合适； 不要发出刺耳的声音； 不要用鼻音； 注意音量合适； 充满热情和活力； 注意语言速度 员工销售技巧 赞美的技巧：赞美首先要听其音、察其色。 它的一般技巧是：了解顾客引以为荣的事情，了解客人喜好，做一个优秀的赞美者，赞美要有保留，避开顾客的忌讳。 赞美要从侧面入手，达到我们赞美的目的，称赞顾客的才华和人品。 多赞美多请教，始终以顾客为沟通中心，可通过求教的方式显示你对顾客的由衷赞叹和敬仰。 员工销售技巧 说服技巧遵守的原则： 完善的准备，是说服的关键。 了解客人真正的需要。 适应客人的消费心理。 认定客人价值，多赞美。 用特色卖点来吸引客人。 不要只说自己的理由，给客人理解的过程。 耐心说服成功后，立刻用行动来实现。 员工销售技巧 说服技巧遵循的方法： 满足客人需要采取直接法：提示问题得到顾客回答后马上给顾客推销。 用热情感化：你可以热情而而真诚的向顾客推荐你要推销的产品，得以感化顾客。 通过交换信息说服：如客人反映按摩是色情服务时，你可以通过介绍按摩的好处，进而让顾客接纳你的主张。 获取信任：对方是否接受你的意见，和它对你的信任程度有关，所以尽快取得顾客的信任，是我们服务员给顾客提供服务的关键。 员工销售技巧 客人同意的两种形式： A 应付场面的同意：从客人表面上看可能乐意接受你的建议，你可能马上欢喜以为你的推销成功了，但这只是客人的迂回战术，给你假象、敷衍你而已。所以我们一定多费心思，观察对方真正心态。 B 随便说说的同意：顾客可能因你的罗嗦过度而并非心甘情愿的接受你的建议，所以，当获得顾客同意后应马上行动。得到客人同意不要满足，要了解语言上的同意并不代表行动上的支持，说服就是动摇对方的意志，左右他的行动，使对方配合我们的要求，所以你获得客人同意后，马上行动起来，为客人提供高效的服务。 员工销售技巧 倾听的技巧： 对客人的了解，是从客人的言谈举止开始的。倾听宾客言语的过程中，应把握尺度，让你成为宾客喜欢的人而不使讨厌的人。 倾听的要点： 忌先入为主； 忌轻易出谋划策； 忌胡乱插嘴； 忌默不出声； 语言要幽默。 员工销售技巧 推销策略 投其所好：通过客人的言谈举止，把握其心理，摸透其脾性进行推销，适用于大方、热情的客人。 旁敲侧击：通过顾客（指沉默不语，态度僵硬的顾客）的朋友，让他享受我们的服务，从而拉动顾客消费。 诠释服务：通过介绍我们服务的好处，让其认可我们的产品。从而达到推销的目的。 攀拉关系：听取宾客的谈吐，辨别客人从事的职业，单位或来自什么地方，与其拉关系，在亲切感的基础上推出我们的服务。 员工销售技巧 推销程序 从高价位到低价位进行介绍；尽量将客人带到高消费区。 反复推销：顾客享受完一项服务后继续向顾客推荐另一种服务产品或当第一次推销失败后，调整战略继续向顾客推销产品。 组合消费：根据客人的消费要求，整合我们的产品，达到顾客满意。 引导推销：为宾客介绍我们的服务项目或商品并进行推荐，让宾客满意。。 顺势推销：顾客看到或提到某项服务时为顾客推荐相关产品。 Company Logo LOGO 金冠热带雨林健身休闲酒店 ——休闲部销售技巧培训 金冠热带雨林健身休闲酒店 感谢您的关注！ Company Logo * *